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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo contra mercado libre y vendedor por producto defectuoso y falta

Realicé una compra a través de la plataforma mercado libre el día 14 de marzo, correspondiente a un producto publicado como “android tv stick con control remoto hdmi streaming [números] gb 4k”, vendido por el usuario clavistore26.

número de orden: [números]
monto abonado: $34.[números]

el producto recibido presenta fallas desde su primer uso. Si bien enciende, no cumple su función principal, ya que las aplicaciones no funcionan correctamente: al intentar abrirlas, se cierran automáticamente mostrando errores, lo que impide su uso normal. Cuento con evidencia fotográfica de estas fallas.

desde la semana siguiente a la compra intenté gestionar la devolución dentro del plazo correspondiente, pero no obtuve una solución efectiva. El inconveniente es que:

el vendedor responde únicamente mediante mensajes automáticos (bot), repitiendo instrucciones genéricas (reiniciar, borrar caché, etc.), las cuales ya fueron realizadas en más de 20 oportunidades sin resolver el problema.
la plataforma mercado libre no interviene de manera real, limitándose a reiterar las respuestas del vendedor, sin brindar una solución concreta.
esto genera una situación de bloqueo, donde no puedo avanzar con la devolución a pesar de estar dentro de mi derecho como consumidor.

considero que esto constituye una falta de cumplimiento en la garantía del producto y una obstrucción al derecho de devolución, contemplado tanto en las políticas de la plataforma como en la normativa vigente de defensa del consumidor.

solicito de forma inmediata:

la devolución del dinero abonado ($34.[números])
la habilitación de la devolución del producto sin más demoras ni respuestas automatizadas

en caso de no obtener una solución en un plazo razonable, procederé a realizar la denuncia correspondiente ante organismos de defensa del consumidor.

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Comentarios

  • Ana M

     

    Nunca soluciono nada, y sigue dando la misma respuesta, porque tanto Mercado Libre usa su IA para responder y el vendedor que vende por ML usa un BOT para responder

    04 de Abril a las 9:11 hs.

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    • Ana M

       

      Ni ML ni el vendedor de la plataforma, CLAVISTORE se hacen cargo de que su aparato no ande

      15 de Abril a las 6:56 hs.

      Comentar

      • Ana M

         

        Sigue sin solucionarse

        30 de Abril a las 7:28 hs.

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