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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo cerrado por mercado libre sin devolución de dinero

[Solucionado]

Hola, tengo un problema que me hace sentir desesperación.

compré una laptop y cuando me llegó no funcionaba la batería, así que le envié mensaje al vendedor y este no contestó, así que decidí abrir un reclamo. El reclamo tampoco lo contestó el vendedor, así que mercado libre me dio la oportunidad de devolver el producto (laptop) y así lo hice. El paquete llegó a las manos del vendedor y unas horas después mercado libre cerró el reclamo alegando que no respondí y que llegué a un acuerdo con el vendedor, cosa que no fue cierta.

el vendedor hasta la fecha no ha contestado ninguno de mis mensajes y no se qué hacer, ya que mercado libre me dijo que en cuanto llegará el producto me entregarían mi dinero y no tengo mi dinero de vuelta. Tampoco aparece nada en la sección de "tengo un problema con el pago", aparece que "todo está en orden" y no hay opción que me pueda ayudar al respecto.

imploro me puedan devolver mi dinero y resolver este problema. Gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Es importante que sepas que ante estos casos, nuestro sector especializado realiza un análisis y en base a ello, es que toma una resolución, por lo que no se podrán tomar nuevas acciones sobre dicho reclamo.

    Sentimos las molestias.

    30 de Octubre a las 9:37 hs.

  • Uziel G

     

    Gracias por la oportuna atención dentro de Mercado Libre, ya me asesoraron cómo abrir un nuevo reclamo y decidí hacerlo, para que si no me contesta el vendedor pedir ayuda con ustedes nuevamente dentro del mismo.

    La verdad sentía algo de desesperación ya que ustedes eran mi única solución porque el vendedor no me ha contestado (espero me conteste). Así que ahora a esperar y hacer lo que se tenga que hacer. Gracias.

    30 de Octubre a las 11:49 hs.

  • Uziel G

     

    solución recibida:

     

    Me dieron la solución inmediata al día siguiente hábil. Me dieron instrucciones para volver a abrir el reclamo y solicitar intervención de Mercado libre, y sólo esperé el plazo de tiempo que requerían y 4 días después me devolvieron el dinero. Doy gracias a la solución y apoyo, ya que el vendedor nunca contestó.

    04 de Noviembre a las 19:23 hs.

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