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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo a mercadolibre/mercadopagos

[Solucionado]

El día 03/12/[números] realice una compra de una notebook por mercadolibre de suma $[números]. Decidí que quería recibir el equipo por mercado envíos en mi domicilio ya que el envió era gratuito y mercadolibre me ofrecía garantías en caso de devolución/problemas con el envió.

resulta que el envío no se completó debido a que Motonorte (empresa que usa mercadolibre para enviar sus productos) no pudo entregar el paquete. Por algún motivo que nunca me explicaron a mi o al vendedor. Mercadolibre decidió cancelar la entrega del producto después de pasada una semana del tiempo máximo de entrega del producto y "devolverme el dinero" (ars $12,[números]). Cosa que nunca hicieron.

según el sitio de mercadolibre mi dinero iba a ser devuelto el día 27/12/[números] a mas tardar. Cosa que nunca paso.

luego de algunos días de pasada la fecha máxima decidí hacerle un reclamo a la empresa (a través de un formulario que nada tiene que ver con el reclamo por cierto ya que esta empresa no tiene ningún formulario para hacer este tipo de reclamos. Ni tampoco un centro de atención al cliente al parecer. Si uno quiere reclamar siguiendo los pasos desde el sitio web este te lleva a dos opciones que básicamente dicen "espera a que te devolvamos tu dinero" )

la respuesta de la empresa fue "la devolución de tu pago ya fue solicitada a la entidad emisora de tu tarjeta y el plazo máximo para que puedas visualizar la devolución es de 43 días hábiles. Es decir a más tardar el 26 de febrero verás esta devolución reflejada."

no solo es este un plazo de tiempo exageradamente largo para la devolución de mi dinero sino que ademas hoy es 03/04/[números] y esta verguenza de empresa nunca me devolvió mi dinero.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, muchas gracias por hacernos llegar tu consulta.

    Para brindarte un mejor asesoramiento te solicitamos que nos contactes desde aquí ----> http://bit.ly/2CoiBz2 desde el botón "contactanos"

    Si bien podrás ver que la página que te enviamos no se adecua con el inconveniente que estás presentando, te damos la seguridad que desde allí podrás generar el contacto directo con nuestro sector especializado. Recuerda que te enviaremos una respuesta via e-mail.

    Esperamos tu contacto. Saludos

    05 de Marzo a las 10:02 hs.

  • alejoabalde

     

    solución recibida:

     

    La empresa me contactó. Me devolvieron mi dinero en mi cuenta de MercadoLibre y la transferí a mi cuenta bancaria. Quedó solucionado.

    20 de Marzo a las 9:13 hs.

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