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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo a mercadolibre colombia por producto no devuelto

Por medio del presente, formalizo un reclamo definitivo por la siguiente situación, la cual ha sido ignorada y postergada reiteradamente por su equipo:

el comprador inició una devolución del producto, la cual fue aceptada según los términos de mercadolibre.

nunca recibí el producto devuelto, a pesar de que el sistema de mercadolibre registraba el proceso en curso.

durante semanas, he solicitado información sobre el estado de mi devolucion, y en cada contacto:

me dieron respuestas genéricas.

postergaron la solución sin justificación válida.

nunca me indicaron cómo resolver esta situación de manera definitiva.

esto es inaceptable. Como vendedor, cumplí con todas mis obligaciones: envié el producto a tiempo y en perfecto estado. Sin embargo, debido a un error en el proceso de devolución de mercadolibre, ahora me encuentro:

sin el producto (que nunca me fue devuelto).

sin el dinero de la venta.

sin respuestas claras de su parte.

exijo:
✅ el reembolso inmediato del [números]% del dinero de la venta, ya que no se completó la devolución por fallas del sistema.
✅ una explicación clara y por escrito de por qué mercadolibre no ha resuelto este problema a pesar de mis múltiples solicitudes.
✅ la intervención de un supervisor para garantizar que este caso no sea ignorado nuevamente.

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Comentarios

  • Enmanuel G

     

    Atención: MercadoLibre Colombia - Departamento de Reclamos

    NO ESTOY DE ACUERDO CON ESTA SITUACIÓN Y EXIJO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA.

    Hace poco vendí un producto en MercadoLibre Colombia, y me estafaron. ¿Por qué?

    El comprador solicitó la devolución y, en teoría, devolvió el paquete.

    Durante semanas, consulté el estado de la devolución, y MercadoLibre Colombia solo postergaba la solución, diciendo que "estaban resolviendo" y que "en unos días llegaría".

    Ahora la situación cambió: aparece que la devolución NO fue entregada, y cuando consulto, no me dan solución alguna.

    RESULTADO:

    No tengo mi mercancía de vuelta.

    No tengo el dinero de la venta.

    MercadoLibre no asume responsabilidad.

    ¿ESTO ES JUSTO? ¡CLARO QUE NO!

    EXIJO:
    ✅ Que se me reintegre el ***% del dinero de la venta INMEDIATAMENTE, ya que no recibí el producto devuelto por fallas en el sistema de MercadoLibre.
    ✅ Una explicación CLARA de por qué permiten que los vendedores sea

    30 de Marzo a las 16:20 hs.

    Comentar

    • Enmanuel G

       

      SOY ENMANUEL GONZALEZ BARRIOS, TITULAR DE LA CEDULA 1.***.***.***

      30 de Marzo a las 16:23 hs.

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