Reclamo a Mercado Libre

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Hola, el dia 29-10 realice una compra por mercado libre a la empresa kitchen aid. No habia posibilidad de retiro, solo envio a domicilio. En principio ellos calcularon que la entrega se hacia en 48 hs. Esta se fue postergando y cada dia me pasaban al otro. Me comunique con kitchen aid y me dijeron que de esto se encargaba mercado libre. A la semana recibo un mail, diciendo q se disculpaban, que llegaba unos dias mas tarde. Como esto no sucedio, empece a tratar de hacer un reclamo en la pagina de mercado libre (cosa imposible porq ni siquiera esta la opcion) encontre una forma de llegar a la compra pactada donde decia que se demoraba una semana mas. Ya siendo jueves 8-11-18. Que iba a recibirlo como mucho hasta el dia 16-11-18. Ahora, el sabado 10 -11, me encuentro con un mail de mercado libre donde me dicen que la compra fue cancelada!! una decision totalmente tomada por ellos donde me perjudican inmensamnete ya que estaba pactado un regalo y donde aproveche una oferta que ya o existe mas.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Yanina,

Entendemos tu situación, te informamos que la operación fue cancelada por tu vendedor por lo que no podemos intervenir en este inconveniente.

Te sugerimos realizar una nueva oferta por el producto que deseas.

Saludos Equipo de Mercado Libre.
14 de Noviembre a las 11:21 hs.
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Yanina V

Acusan a la empresa a la cual yo compre de cancelar la compra. Mientras q la empresa kitchenaid, dice q fueron ellos. Acá la única q salió damnificada fui yo porq Justo fue una gran oferta. Q casualidad!. Y tanto la empresa como mercado libre no me dieron una respuesta válida. Es más, no tengo forma de comunicarme con ninguna de las dos partes. Se desentendieron y listo.
18 de Noviembre a las 22:16 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Yanina. Te pedimos disculpas por lo sucedido pero, efectivamente como te comentamos, la compra fue cancelada por tu contraparte, por lo que el dinero fue devuelto.
Saludos, Equipo de Mercado Libre.
20 de Noviembre a las 10:54 hs.
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Yanina V

Porque no soluciona mi problema, Si defienden tanto a comprador como vendedor por igual, y teniendo tanto la empresa como mercado libre los datos del comprador, tendria que haber una instancia donde se pongan de acuerdo en la cancelacion las dos partes. Mas cuando se publicitan super ofertas que aparentemente no son reales. Sin mencionar si quiera que el tel de contacto de la empresa no es valido.
20 de Noviembre a las 11:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Yanina, ¿como estás?

Comprendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por no poder brindarte una respuesta distinta.

Como te comentamos, la operación fue cancelada por tu contraparte y no podemos obligarlo a realizar la entrega del producto.

Ante cualquier otra consulta que tengas, estamos a tu disposición.

Saludos!
20 de Noviembre a las 12:37 hs.
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Yanina V

es la misma solucion que me pasaron esta mañana. Por mas que me devuelvan el dinero, la oferta la perdi y no tengo oportunidad de comprar nuevamente ya que es otro costo completamente distinto.
20 de Noviembre a las 12:43 hs.
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Yanina V

solo echaron culpa al vendedor, el vendedor a ellos y despues no me contestaron mas. La unica que perdio fui yo.
28 de Noviembre a las 10:15 hs.
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Yanina V

solo dieron como respuesta que vuelva a realizar una compra, escribi q obviamente no estaba la misma oferta y nunca mas contestaron nada.
13 de Diciembre a las 12:14 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas noches, es un gusto volver a saludarte.

Yanina siento las molestias, desde aquí comprendo que no es una situación agradable, y me encantaría poder ayudarte de otra forma, pero lamentablemente está fuera de mi alcance, yq que fue el vendedor quien canceló la compra.

Espero que puedas comprender que desde aquí nunca ha sido nuestra intención perjudicarte, sino que todo lo contrario, desde aquí lo único que queremos es ayudarte.

Comentarte además, que continuamente estamos mejorando la atención para ofrecerles a nuestros cliente la mejor experiencia en Mercado Libre y que estamos orgullosos de que tu seas parte de nuestros usuarios.

Que tengas un excelente término de jornada.

Saludos
13 de Diciembre a las 22:14 hs.
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Yanina V

Muy amable el texto, pero no dan ninguna solucion
14 de Diciembre a las 9:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Yanina, recuerda que siempre tenemos más ofertas.

Estamos seguros que vas a encontrar un articulo a un buen precio.

Solo debes buscar.

¡Saludos!
14 de Diciembre a las 10:18 hs.
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Yanina V

La verdad, ya estoy prefiriendo q no me contesten mas si lo van a hacer con frases de slogan. Ya se como buscar ofertas, es por lo mismo q les digo q una oferta como la q perdi no se encuentran, Si Uds encuentran una similar, avisenme!!!!! gracias
14 de Diciembre a las 11:57 hs.
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