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Reclamo a Mercado Libre

Recibir mi compra o devolución de mi dinero

[Solucionado]

Buen día, hice una compra el día 11 de noviembre de [números], el vendedor especificaba de 2 a 4 semanas para la entrega por lo que hasta mediados de diciembre pregunte por mi envio, me contesto que 2 semanas mas (finales de diciembre) le he enviado 4 mensajes en enero y no contesta, intente cancelar la compra hoy 14 de enero de [números] y mercado libre ya cerro la venta, podrian apoyarme. Muchas gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Comprendemos lo que indicas Raul.

    En este caso el plazo para iniciar un reclamo formal desde el sitio expiró.

    Pero confiamos que con una buena conversación entre tú y el vendedor podrán llegar a un acuerdo.

    El plazo de los reclamos es de 60 días desde iniciada la compra, ten en cuenta que entras dentro del programa de compra protegida teniendo en cuenta lo siguiente:

    > Si no recibís el producto, tendrás 28 días desde la fecha de compra.

    > Si no te llegó lo que esperabas, tenés 10 días desde que recibís el producto para reclamar.

    Te pedimos por favor que te contactes con tu contra parte para llegar a un acuerdo.

    ¡Saludos!

    14 de Enero a las 16:12 hs.

  • Raul M

     

    El vendedor no responde ni mensajes ni llamadas.

    14 de Enero a las 17:03 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Raul, comprendemos lo que nos comentas, pero por funcionalidad del sitio no es posible iniciar un reclamo luego de que el plazo expira.

    Esperamos que puedas solucionar este inconveniente directamente con el vendedor


    Buena Jornada

    14 de Enero a las 17:54 hs.

  • Raul M

     

    Hola buen día, el vendedor mando mensaje pidiendo más tiempo para la entrega pero no da fecha, insisto la compra fue el 11 de noviembre de ****. Muchas gracias.

    19 de Enero a las 11:40 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    En ese caso Raúl, te recomendamos coordinar con tu vendedor la entrega, ya que desde aquí no podremos interceder ya que el plazo para iniciar un reclamo ha finalizado.

    ¡Estamos seguros que con una buena comunicación podrán llegar a un acuerdo!

    19 de Enero a las 14:16 hs.

  • Raul M

     

    solución recibida:

     

    Muchas gracias por su apoyo, espero el vendedor cumpla con el envío. Los mantendré informados, nuevamente muchas gracias. Saludos.

    19 de Enero a las 14:22 hs.

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