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Reclamo a Mercado Libre

Recibí un producto diferente al señalado y ml dice que no lo cubre

Hace una semana compré un escritorio en mercadolibre en el cual había un par de opciones las cuales se diferenciaban únicamente por el color, hasta ahí todo normal, la sorpresa vino cuándo me di cuenta de que no era la opción señalada al momento de la compra, traté de contactarme con el vendedor sin ningún éxito por lo que procedi a abrir un reclamo, nuevamente sin ningún éxito por lo que mercadolibre intervino, yo traté de ser lo más claro posible y enviar fotos del producto donde se podía ver que no era el señalado y la respuesta de mercadolibre fue la siguiente:

"gracias por contarnos que el color no es el que esperabas. En este caso, no fue posible cubrirte con nuestro programa de compra protegido"

me siento bastante decepcionado porque estuve leyendo las políticas que tienen en su dichoso programa de compra protegida y simplemente no entiendo el porqué no lo cubre, tal parece que simplemente no se les dio la gana.

he tratado de buscar cómo apelar su decisión o que por lo menos me expliquen el porqué de ésta.

llevo 7 años como usuario de mercadolibre y siempre me sentí seguro de comprar ahí, en verdad me decepciona el saber que sin más pueden decirte que no lo cubre y desentenderse totalmente, siendo que promocionan en todos lados su programa de compra protegida desde el momento en el que haces la compra, pero a la hora de la verdad ni explicaciones te dan.

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