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Rechazos de validación de identidad

Hola buenas ! me pasa que quiero validar mi identidad para acceder a la cuenta de mercado libre ya que mi celular se rompió y los códigos me los enviaban al mismo.. Cuando marco "validar de otra forma" subo las fotos del dni y de mi rostro pero aun así lo rechaza. Agradecería mucho que me contactaran al e-mail ya que es mi único medio de comunicación hoy en día. Muchas gracias.

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