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Rechazo de tarjeta y cobro efectivizado

Saludos. Hice una compra de aproximadamente [números] clp a través de página web en mercado libre con una tarjeta visa internacional, posteriormente se me informa al mail que mí tarjeta fue rechazada entonces lo intento nuevamente con un número de rut distinto puesto que supuse que ese era el problema y nuevamente es rechazado sin embargo se me notifica a través del banco que el cobro de [números] dólares ha sido efectivizado por las ocasiones que intente hacer la compra. Me notifico con el banco quienes me indican que la transacción está hecha y que me comunique de urgencia con su empresa quienes no tienen una centro de atención al cliente en su app ni página. Porfavor indicar cual es el proceder para la devolución de mí dinero a la tarjeta. Gracias de antemano.

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