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Reclamo a Mercado Libre

Rechazo arbitrario de devolución y falta de reintegro

En mi carácter de consumidora, formulo reclamo contra mercado libre s.r.l., en los términos de la ley 24.[números] de defensa del consumidor, por la negativa injustificada a realizar el reembolso de una compra efectuada a través de su plataforma.

con fecha 4 de diciembre de [números] realicé la compra de un iphone xr, el cual fue recibido en condiciones distintas a las publicadas (color diferente al solicitado y bajo porcentaje de batería). Por tal motivo, inicié la devolución del producto conforme a las políticas indicadas por mercado libre.

el equipo fue devuelto en excelentes condiciones, correctamente embalado y despachado siguiendo estrictamente las instrucciones brindadas por la empresa. El despacho se realizó en el centro de envío splash, ubicado en av. Gral. Justo josé de urquiza 83, florencio varela.

posteriormente, el vendedor manifestó haber recibido un paquete distinto. No obstante, el paquete que el vendedor afirma haber recibido no coincide con el que yo despaché, lo cual se acredita con las fotografías que el propio vendedor me envió, donde consta un remitente de montegrande, lugar diferente al real punto de despacho. Esta situación demuestra una irregularidad en la cadena logística, ajena a mi responsabilidad como consumidora.

a pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones y actuado de buena fe, mercado libre rechazó el reembolso y cerró el reclamo, dejándome sin el producto y sin el dinero abonado.

la conducta descripta vulnera los artículos 3, 4, 8 bis, 10 bis, 19 y 40 de la ley 24.[números], que protegen el derecho del consumidor a un trato digno, a información adecuada y establecen la responsabilidad del proveedor por deficiencias en el servicio y por los actos de los integrantes de la cadena de comercialización.

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