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Reclamo a Mercado Libre

Rechazan garantía de equipo defectuoso por mi historial de reclamos

Adquirí equipo de diagnóstico automotriz a través de mercado libre. Al recibirlo y realizar las pruebas correspondientes en el taller, detecté de inmediato que los marcadores de temperatura vienen descalibrados de fábrica, mostrando lecturas muy superiores a las reales. Esta falla hace que la herramienta sea inservible para el trabajo diario, ya que un diagnóstico impreciso no es aceptable a nivel profesional.

inicié el reclamo para hacer la devolución, pero mercado libre lo cerró negándome la garantía. Al contactar a soporte mediante whatsapp, el asesor me confirmó por escrito que la negativa se debe a mi "historial de compras y reclamos". Argumentan que, al haber tenido otros dos reclamos previos (los cuales fueron por motivos [números]% válidos y comprobables), su sistema ya no me cubre. El mismo asesor admitió que no hay un límite oficial, pero que el sistema penaliza hacer reclamos seguidos.

esta política es completamente injusta. Al realizar compras constantes para abastecer el negocio, por simple estadística aumenta la probabilidad de recibir productos de mala calidad o defectuosos. Mis devoluciones no son por "arrepentimiento", son fallas técnicas reales. Prácticamente, mercado libre me está penalizando por ser un cliente frecuente y me está obligando a quedarme con un artículo defectuoso, forzándome a absorber el costo de un mal vendedor.

exijo que un supervisor revise mi caso, se habilite la devolución del producto y se procese mi reembolso íntegro. Cuento con las fotos que demuestran la descalibración de los manómetros y las capturas de pantalla de la conversación con su equipo de soporte admitiendo esta práctica.

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Comentarios

  • Fernando I

     

    Ojalá que por este medio hagan caso a lo que de verdad importa y no enfocarse en el historial de reclamados para darle pase libre a los malos vendedores

    06 de Mayo a las 18:56 hs.

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    • Fernando I

       

      No me contactaron

      11 de Mayo a las 9:35 hs.

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