Reclamo a Mercado Libre

Reactivación/validación de mi cuenta en m libre

Buenas tardes. Son 2 reclamos a mercado libre que estoy llevando adelante desde hace 5 días, sin éxito (case [números]). Gracias.

1) tema validación de mi cuenta.
ml exige que sean 2 las validaciones ahora, hechas en 2 pasos. La 1° todo bien, por tel. Me enviaron un código, lo copié, coloqué y listo. Para la 2° empero me obligan a que sea hecho a) por medio de un tel celular (para escanear y sacarse una foto), cosa que no tengo; o b) por medio de un sistema google authenticator, el que no pude hacer funcionar. Explicado esto, les sugerí se haga la validación 2 igual que la 1°, es decir a través de la llamada a mi teléfono (fijo) y mail., enviando también dos fotos color de frente y dorso de mi dni que solicitaran, y recibieron. Resultado: sin respuesta a nada y encima, me desactivaron la cuenta. (¿?)

2) tema reactivación de mi cuenta.
reclamando en @ml_ayuda a través de montones de tweeter, se comunican desde "supportcenter. Mercadolibre", enviando 12 emails de diferentes vendedores, con indicaciones repetidas y todas imposibles de realizar para volver a ingresar a la cuenta. Una y otra vez explico las razones de esta dificultad, enviando cerca de 20 copias de pantalla de los distintos pasos intentados y reenvío de mi dni, teléfono fijo y reiteración de sugerencias para resolver tanto la reactivación como la validación (2° paso). Resultado: no hay registro de nada. Atienden personas distintas cada vez (12 en total!), repito, reiterando las mismas indicaciones que no sirven para nada.

3) un tema importante que surge de esta situación imprevista: el lunes 26/10 debo cobrar un dinero por Mercado Pago producto de 2 ventas recientes. Si no accedo a mi cuenta, no puedo disponer de él. Soy jubilado, solo, y estas operaciones me representan una posibilidad de un ingreso extra, destinado especialmente al tema de mi salud.

m. Gracias tuquejasuma, y esperemos que ml resuelva el caso correspondiente y rápidamente. Saludos, y mucha suerte a todos. [nombre]

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Comentarios

Juan G

¡SIN RESPUESTA! Absolutamente NADIE de ML haciéndose cargo de NADA. La cuenta SIGUE DESACTIVADA sin haber avisado previamente, el INGRESO a ella sigue siendo IMPOSIBLE, por ende EL COBRO del DINERO de las últimas ventas depositado en MPAGO. Copia del último (¡10°!) tweeter enviado a @ML_Ayuda (27/10): "Tras 13 mails de "supportcenter.mercado libre" en los que reiteraron INDICACIONES INEFICACES para INGRESAR A LA CUENTA, de repente DEJARON DE ESCRIBIR (¿?) Solicito en forma URGENTE el DATO de PERSONA IDÓNEA de ML que SEPA CÓMO RESOLVER EL TEMA (CASE ********). Gracias"
28 de Octubre a las 10:19 hs.
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Juan G

Copia del twitter de recién a ML_ayuda (3/11): *ML_Ayuda
Sres., sigo SIN PODER INGRESAR a mi cuenta. Las Validaciones 1° (Subir fotos DNI x PC) y 2° (Código x tel fijo) fueron c/éxito. La 3° (envío SMS) y 4° (subir foto) son sólo x CELULAR, art. que NO TENGO. Favor de PERMITIRLAS x PC y tel. fijo también, como en 1 y 2. Grcs.
03 de Noviembre a las 2:32 hs.
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Juan G

Copia del último (¡10°!) tweeter enviado a *ML_Ayuda (27/10): "Tras 13 mails de "supportcenter.mercado libre" en los que reiteraron INDICACIONES INEFICACES para INGRESAR A LA CUENTA, de repente DEJARON DE ESCRIBIR (¿?) Solicito en forma URGENTE el DATO de PERSONA IDÓNEA de ML que SEPA CÓMO RESOLVER EL TEMA (CASE ********). Gracias
07 de Noviembre a las 16:55 hs.
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Juan G

Porque ML NO RESPONDE a las sugerencias que les hago llegar para FACILITAR EL INGRESO Y VALIDACIÓN A LA CUENTA a través de OTROS ACCESOS, no sólo del CELULAR, dado a que NO TENGO. Les propongo que tal trámite sea facilitado a través 1) del Teléfono FIJO y un código; 2) E-mail de la cuenta; o sino 3) del realizar preguntas de SEGURIDAD personales, tal como se hace en otros servicios. En reclamo desde hace 4 meses, con 30 tweets a "ml_ayuda" enviados, y 20 mails del "supportcenter" con indicaciones inviables y repetidas recibidos, todo continúa SIN SOLUCIÓN.
24 de Noviembre a las 5:17 hs.
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