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Reclamo a Mercado Libre

Re programación de entrega

[Solucionado]

Hice una compra en mercado libre el día 21 de marzo, como es habitual el importe de la misma ha sido debitado de mi tarjeta, ergo cumplí con mi parte legalmente y en forma. El envío del producto ha sido reprogramado por tercera vez, por lo cual he intentado establecer mi queja por los canales habilitados, y que pasa? ninguno está disponible al efecto, y el vendedor no sabe, no contesta. Final del cuento, no queda otra que enviar una carta documento, por incumplimiento de contrato, y recordar en un futuro evitar utilizar la plataforma de mercado libre. Saludos

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por tu contacto, nos apena que estés teniendo inconvenientes con tu compra

    Te aconsejamos que inicies un reclamo formal en el sitio, puedes hacerlo desde el detalle de la compra, haciendo clic en "Tengo un problema" eligiendo la opción mas conveniente para iniciarlo.

    Le daremos un plazo a tu vendedor para llegue a un acuerdo, de lo contrario nuestro equipo va a intervenir para ayudarte.

    12 de Abril a las 1:02 hs.

  • Gabriela P

     

    Lamentablemente me responden lo mismo por todos los canales de comunicación, sin solución alguna. El producto no fue entregado, tampoco se puede cancelar la compra, por que de hacerlo, el momento es cuando se la recibe, y no llega. Conclusión, habrá que recurrir a sendas cartas documento, como intimación previa y luego a Defensa del consumidor. Saludos

    15 de Abril a las 7:46 hs.

  • Gabriela P

     

    solución recibida:

     

    Después de mucho “batallar” conseguí que se solucionen ambos problemas. Devolvieron el dinero, y por fin logré una comunicación coherente con el vendedor. De todas formas evitaré comprar por intermedio de la plataforma. Muchas gracias por vuestra atención. Saludos

    26 de Abril a las 9:43 hs.

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