Reclamo a Mercado Libre

Quitar mercado envíos en las publicaciones de productos personalizados

Quitar mercado envíos de las publicaciones de productos artesanales personalizados, confeccionados con nombre, edad y especificaciones de cada cliente. Hago modelados en porcelana fría, y hay clientes que piden poner esos detalles en sus pedidos. El problema es que si ese cliente pide envío a domicilio y no esta cuando le llega el paquete, queda en alguna sucursal. Algunas veces son avisados, otras no para efectuar el retiro alli. A veces el comprador se "olvida" de ir a buscarlo y pasa la fecha de su evento...no retira y comienza la devolución del producto, y la cancelación de la venta. También sucede en envíos a sucursales, se les pasa...no revisan el estado del envío. Es allí donde me perjudico, porque no es vendible algo tan personalizado, algo que tendría que romper, para ver si quizás queda bien y lo pueda ubicar en otro lado...se entiende!? el sistema de mercado envíos no me da ninguna seguridad ni experiencia positiva en este tipo de productos. Ahora mismo estoy esperando de regreso un adorno con nombre incrustado encima, el comprador ni lee mis mensajes, no ha dejado ningún teléfono de contacto (cosa q también veo mal habiliten cuentas sin datos básicos de contacto). Quisiera tener la opción de poner en dichos productos que el envío es por otros medios, no mercado envíos, así me aseguro que el comprador no especule en pedir algo personalizado y no retirar, total se le devuelve el dinero...y q nadie me pague mi trabajo, mi tiempo, mis materiales invertidos. Personalmente, siempre pregunto todos los detalles que el comprador quiere en su pedido, tomo nota de tamaños, colores, posiciones, etc, mando fotos del terminado previo al envío, para verificar total satisfacción del comprador, entonces no es justo que por negligencias ajenas a mi, pierda la venta de algo que no podré revender. Espero alguna solución para este tipo de situaciones. Gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Olga, muchas gracias por aguardar nuestra respuesta.

Esperamos sepas comprender que no es posible dejar de ofrecer Mercado Envíos en tus ventas.

Igualmente, puedes tener total seguridad de que nos encontramos trabajando de forma continua con todos los correos para mejorar nuestro servicio día a día.

Ten presente que en cada venta, tanto tu como el comprador, pueden darle seguimiento al envío desde el detalle de la venta o de la compra. De esa forma, podrán estar al tanto si el paquete queda para retirar en sucursal.

¡Quedamos a disposición!
19 de Marzo a las 1:01 hs.
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olga Y

No responde a mi inquietud. Si el comprador no retira por olvido, negligencia o lo q sea ( no porq el producto no le gustò, o no era lo q esperaba...como dicen ustedes) como me protege Mercado Libre del hecho de haber trabajado gratis con un producto PERSONALIZADO!!! ???? Sugiero q asi como les llevò tiempo colocar esto del tiempo de elaboraciòn, y es positivo q al fin lo hayan implementado en productos personalizados. Tambien tomen la sugerencia de q sea optativo para el vendedor de este tipo de productos ofrecer o no mercado envios (q tiene una politica de devoluciones favorable solo para compradores). Ya se que tanto vendedor como comprador pueden hacer el seguimiento del envio. El tema es q yo cumplì mi parte del compromiso de venta y el comprador no...y me perjudico solo yo al recibir de regreso un producto de estas caracterìsticas. Espero se entienda mi punto y lo tomen en consideraciòn q afecta a los q hacemos personalizados.
19 de Marzo a las 9:52 hs.
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olga Y

Doy x finalizado en reclamo. Si bien el producto en cuestiòn ayer me notificaron q fue entregado finalme te 7 d marzo. Tuve inconvenientes de esta ìndole en donde el cliente no retirò x olvido y como se pasò la fecha d evento dejò q siga el proceso de devoluciòn. Hace un año tengo ese producto artesanal personalizado sin poder venderlo. Estarìa bueno q tuvieran en consideraciòn este tipo de situaciones y permitieran q el vendedor opte por usar Mercado Envios o no. Porq no me causa gracia haber trabajado en vano y no poder siquiera ubicar el producto con otro comprador. Espero entiendan tambien q los usuarios vendedores tambien necesitamos sentirnos protegidos por el sitio al igual q se preocupan proteger al comprador. Saludos.
20 de Marzo a las 15:07 hs.
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olga Y

La verdad que no entiendo...a mi me dice la empresa q no es posible quitar mercado envíos de mis publicaciones de productos artesanales personalizados...pero veo infinidad de vendedores q se dedican al mismo rubro y tienen publicaciones sin mercado envìos y en productos sin personalizar!!! Me parece q si yo no tengo la opciòn de quitarlo de mis productos porq es obligatorio, deberìa ser igual para todos!!! Cansada de que me apliquen sus pautas solo a mi!!! Lo justo es justo!!! O tengo q entrar a denunciar una por una las publicaciones q no tienen mercado envìos? Esa no es mi labor, sino el trabajo de uds como sitio. Pero veo q a mi me perjudica q las famosas pautas solo me las apliquen a mì.
29 de Marzo a las 7:19 hs.
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