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Quiero una solución o devolución

El dia 19/01/18 hice un pago de [números].00 pesos en mi banca movil Bbva Bancomer num de convenio: [números], referencia: [números], folio de internet: [números] y guía cie: [números] y me di cuenta de que era un monto de [números].10, por tanto me fije que faltaban 0.10 centavos y realice un depósito ala misma referencia por esa cantidad, referencia: [números], número de convenio: [números]bcon folio de internet: [números], y guía cie: [números] que aunque es mínima la cantidsd era la razón por lo cual no se acreditó mi pago, dado el caso de que hoy siendo 22 seguía diciendo en la cuenta de que el pago estaba pendiente y no estaba acreditado por lo que cancele la compra y espere a que se reflejará en Mercado Pago la devolución y al fijarme, únicamente se reflejaron los 0.10 centavos. quiero saber que pasa con los [números].00 que deposite primero?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buen día Kelly!
    Nos pusimos en contacto por correo en el día de hoy.
    Por favor envíanos en respuesta al mismo el comprobante de pago para que podamos ayudarte.
    Saludos!

    23 de Enero a las 13:22 hs.

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    • Kelly D

       

      Me solicitaron los comprobantes o recibos de pago donde realice el mismo y les correspondí enviando los recibos o comprobantes que emite la banca en línea BBVA Bancomer, a lo que respondieron que no eran válidos, que debía yo enviar uno que tuviera la referencia y el nombre del servicio, no entendí si se supone que la banca móvil del banco te da eso en el recibo que emite cuando pagas.

      27 de Enero a las 11:09 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Hola Kelly,
        Para que podamos revisar el pago es importante que en respuesta al correo que enviamos nos envíes el comprobante correspondiente.
        Sin el mismo lamentablemente no podemos analizar lo sucedido.
        Te recomendamos contactar al banco para que pueda guiarte con respecto a cómo obtener el comprobante.
        Saludos.

        05 de Febrero a las 15:12 hs.

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        • Kelly D

           

          Ya pasaron 2 años y aún no me dan solución

          08 de Setiembre a las 19:35 hs.

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          • Kelly D

             

            Por qué no me dan respuesta aún después de 2 años

            08 de Setiembre a las 19:37 hs.

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