Reclamo a Mercado Libre

Quiero recuperar mi cuenta

Hola, compre un nuevo celular y lo formatie, volvi a instalar la app del celular, y sin querer escribi la clave anterior y exedi el numero de intentos, he probado todo y he enviado mi ine por celular y nada me niegan recuperar la clave

segun no me reconocen, y eso que les envie la fotografia clara y autentica de mi identificacion oficial.

use la opcion de instalar Authy para recuperar mi cuenta, pero en mi pais no esta habilitado(no se usa)

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola! Para cambiar tu número ingresa a http://bit.ly/2RoIIjQ, escribe tu e-mail y clave > "Cambié o perdí mi celular". Luego el celular que ya no tienes > "Desvincular teléfono". Te enviaremos un e-mail cuando esté desvinculado el número, y podrás ingresar a tu cuenta y agregar uno nuevo.

¡Saludos!
31 de Mayo a las 14:33 hs.
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Christopher M

me pide validar mi identidad tomando fotografia de mi Identificación Oficial; esto ya lo hice varias veces pero, cuando pasan las 24 horas me llega un correo que dice:

"Lo sentimos. No pudimos verificar que seas el dueño de la cuenta.
Puedes volver a intentarlo. Te recomendamos revisar los datos que ingreses antes de enviarlos."

descargue la app de authy para recuperar mi cuenta pero ni eso
31 de Mayo a las 15:13 hs.
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Christopher M

yo siento que es un sistema automatizado que detecta los nombre los nombres y numeros. en mi pais las identificaciones, en este caso el INE(instituto nacional electoral) pone primero apellido paterno, luego materno y abajo y hasta el final el nombre.

creo yo que de alli viene el problema, porque si una persona verifica los datos, se darias cuenta que efectivamente son los datos correctos que proporcione en la cuenta
31 de Mayo a las 15:17 hs.
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Christopher M

bueno, aparece la direccion de mi domicilio en la identificacion oficial, pero yo asente la dirección de la oficina de correos de mi region.
31 de Mayo a las 15:18 hs.
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Christopher M

no tienen solucion para EL ENORME ERROR DE SU SISTEMA DE SEGURIDAD DE COMPROBACION EN 2 PASOS ... mejor pidanle ayuda a un ingeniero de la unam y que les haga mejor su pagina
05 de Junio a las 11:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Christopher!

Muchas gracias por la información brindada.

Ya generamos el contacto con el equipo especializado para que puedan revisarlo.

En cuanto tengamos novedades nos estaremos contactando vía e-mail.

¡Buena jornada!
05 de Junio a las 11:36 hs.
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Christopher M

LA VERIFICACION EN 2 PASOS NO ME DEJA ENTRAR, HICE LOS PASOS A SEGUIR Y ENVIE A MERCADO LIBRE TODAS MIS CAPTURAS DE PANTALLA, PERO NO PUEDEN DARME SOLUCION
19 de Junio a las 13:26 hs.
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Christopher M

tienen un error de programacion de su sistema de seguridad "verificacion en 2 pasos", es ***% forzoso el uso del celular para acompletar esta operacion, pero que pasa cuando quieres acceder desde la pc???? y la app y el pc se desconocen??
02 de Julio a las 20:13 hs.
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Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
02 de Agosto a las 11:11 hs.
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