Reclamo a Mercado Libre

Quiero que me devuelvan mi buena reputacion de vendedor con sus beneficios

Tengo una cuenta en mercadolibre en la que vendo figuras de madera con luz, no cuento con stock ya que recien estamos iniciando y no cuento con el capital suficiente, tenemos varios modelos ademas que se pueden personalizar con una variedad de colores con los que los pintamos una vez el cliente nos hace la compra segun la eleccion de dicho cliente, ahora mercadolibre implemento de manera arbitraria (siendo que tenemos un negocio que benefici ambas partes) un sistema de reputacion q evalua el tiempo de demora del despacho del producto atraves de su servicio mercado envios, a este sistema le pone un rango de colores que va desde el rojo: mal vendedor porque demora en sus envios, a verde: buen vendedor despacha rapido su producto. Sumado a esto hace un tiempo mrcadolibre empezo a dar envios gratis a compras mayores a $[números], este envio lo abona el vendedor osea, nosotros. Bueno la cuestion es que varias veces me comunique con ellos porque la plataforma me decia que mi reputacion iba a cambiar de verde a roja por la demora en despachar el paquete. Ademas de que en la publicacion de mi producto establecen un tiempo de demora que no es el que nosotros manejamos, sino el que manejan ellos y el correo ya que nos piden que despachemos nuestro producto en 48 hs y yo tardo una semana en armarlo pintarlo dejarlo secar entre varias manos de pintura terminaciones y lijados, etc para poder tenerlo listo.hoy me llega un mensaje que dice que mi reputacion pasa a roja por lo que, apartir de ahora: voy a tener que pagar mis envios mas caros que los de la reputacion verde, ademas no puedo publicar en premium para que me den mas exposicion ademas me cambian de posicionamiento por lo que sin importar si ofrezco un producto excelente en que no tuve ni un solo reclamos abierto, ni devolucion ni nada, quedo al final del listado y ademas aparece un cartel rojo en todas mis publicaciones que dice que soy mal vendedor. Osea de un dia al otro se decide perjudicarme sin que yo pueda hacer nada

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Mauricio, ¿Cómo estás? Pude ver que ya te comunicaste con nuestro Centro de Atención al Cliente por este inconveniente. Te pedimos por favor que continúes el contacto desde allí. Saludos.
20 de Abril a las 12:16 hs.
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Mauricio C

no, no sigo desde ahi porque no me dan respuesta! si quieren les adjunto los mails donde dicen que es problema del sistema y que no pueden hacer nada que aunque no sea mi culpa no hay solucion, yo no se con quien mas hablar, es mi medio de vida vender este producto y si mis clientes ven que tengo mala re****cion no me compran
20 de Abril a las 12:54 hs.
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Mauricio C

no me parece valida porque sigo sindo defavorecido con su sistema de calificacion por producir mis articulos y tenesr la demora obvia de producirlos y porque sigo teniendo reputacion roja o de mal vendedor
21 de Abril a las 10:17 hs.
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Mauricio C

Porque no es una solucion lo que ellos proponen, solo es un detalle de sus cambios para su beneficio y un cordial saludos de fin de semana, es todo lo que ellos te dan
21 de Abril a las 14:23 hs.
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Mauricio C

No me parece valida la solucion porque no me dieron ninguna basicamente, n siquiera me escribieron para intentar darle slucion solo me enviaron un mail donde decia que habian recibido un reclamo mio y que escriba en ese mensaje mi problema les envie y su respuesta fue la misma de siempre, que podia llenar un formulario, que le avise los clientes mi demora ( cosa que hago pero que no se relaciona con los tiempos de mercado envios) que hay categotrias en las que tienen plazos mas amplios (remerass, tazas jajaj una cargada) osea el mismo speech de siempre
02 de Mayo a las 9:32 hs.
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Mauricio C

Para ml es mi problema, ya no es el sitio por eso ni se preocupan en dar una solución, es increíble que poco le importamos los pequeños vendedores a mercado libre
17 de Mayo a las 7:16 hs.
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