Quiero que me devuelvan el producto

Item: Mercado Libre
Rating: 4
Author: Marcelo B

Una persona me compro un collar de perlas $ [números]. Antes de hacer el envío, pidió el cambio de destino. De pico truncado a san luis. Como la etiqueta estaba impresa, por indicación de ml se dió de baja la compra, se devolvió el dinero y se republicó. La misma persona lo volvió a adquirir y se le envió a san luis. Una vez recibido, adujo que el collar era falso y solicitó la devolución del dinero. Mercado libre me retuvo el pago y una vez que la compradora lo envió de vuelta ( con etiqueta de ml y cargo a mi cuenta ) le devolvió el dinero automáticamente, sin esperar a que yo recibiera el producto de vuelta. Ahora ml asegura que el envío llegó a destino, y que yo me negué a recibirlo, lo cual es falso. No me encontraba en mi domicilio y el correo no dejo constancia alguna de su paso. Ml aduce ahora que debo comunicarme con la compradora y pedirle que me haga nuevamente el envío, lo cual peca de inocente. En concreto: la compradora tiene su dinero y su collar, y yo, en supuesto vendedor de joyas falsas, no tengo nada.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buen día,

En este caso es correcto el procedimiento, de todas formas, te recomendamos ingresar al detalle de la venta y desde ahí iniciar un reclamo por "Envíe y no me pagaron".

De esa forma podremos ayudarte.

Saludos, Mercado Libre.
10 de Diciembre a las 10:40 hs.
Marcelo B

Porque no se trata de "envié y no me pagaron". Parece que no leyeran cual es el problema y responden cualquiera. Se trata de una venta cancelada. Se le devolvió el dinero y yo no tengo el producto de vuelta. El sábado por la noche, el operador on line, Mateo, me tomó nuevamente el reclamo bajo el número ******** y me dijo ( tengo el chat fotografiado ) que se me quedara tranquilo que en caso de no recibir de vuelta el producto, se activaría el seguro con el que cuenta la venta. A quién le creo?
10 de Diciembre a las 11:42 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, ¿cómo estás?

Vemos que generaste un contacto con el equipo especializado de Mercado Libre.

Agradecemos tu paciencia en la brevedad nuestro equipo se comunicará contigo vía e-mail.

Qué tengas una buena jornada, saludos.
11 de Diciembre a las 0:42 hs.
Marcelo B

Si. En el día de ayer se comunicó el soporte de Mercado Libre por mi reclamo, culpando al Correo Argentino por la demora en la restitución de la compra, y para afirmar que en el transcurso del día de ayer, me iba a estar siendo entregado el collar, ya que obraba en manos del "cartero". Como era de suponerse, ello no ocurrió. Una vergüenza
11 de Diciembre a las 7:26 hs.
Marcelo B

solución recibida:

Después de varios días de reclamos ante Mercado Libre, por todas las vías disponibles, finalmente hoy ( 11:00 hs del martes 11 de diciembre de **** ) logré que finalmente el Correo Argentino me hiciera entrega de la devolución de una venta, a la cual ya se le había reintegrado el dinero correspondiente. Mi calificación positiva a Tu Queja Suma, y no tanto para Mercado Libre, por la disparidad de operadores y opiniones y su falta de centralización de los reclamos. Saludos y Felices Fiestas
11 de Diciembre a las 11:31 hs.