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Reclamo a Mercado Libre

Quiero que me devuelvan el dinero de una compra cancelada

Hice una compra en mercado libre el 30/04/[números] de una skate a una empresa llamada shopnow, por error ellos me envian un monopatin, el envio se hace por el transporte urbano. Como el paquete llego el 20/04/[números], muy tarde, y una vez que yo rechazaba el monopatin ellos me enviaban recien ahi la patineta, osea tenia que esperar otros 20 dias mas, arreglamos vía telefónica que no terminábamos la operación y que ellos me devolvian el dinero. El paquete lo tenia que rechazar pero cuando llego estaba mi marido y por error lo recibio. Quiero aclarar tambien que durante la espera del producto la empresa shopnow no respondia a mis msj cuando le consultaba el estado del producto, veia el msj y no recibia respuesta alguna.
a todo esto hay que sumar que de un día para otro mi compra desapareció en la pagina de mercado libre en la parte de compras seria, por lo cual no tenia forma de hacer reclamo alguno.es como que yo nunca hice esa compra.
aclaro también que la compra fue hecha con la tarjeta de mi suegra, ya que era una regalo para tu nieto. Supongo que como no era mía tampoco me figura la compra por Mercado Pago Eso supongo yo, otra gran duda que tengo.
hice varios reclamos a la empresa shop now para que me dieran una solución, osea devolver el dinero y ayer 23/05/[números] me aseguraron que me lo habían devuelto supuestamente el 22/05, pero no figura en mercado pago que tengo dinero alguno.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por hacernos llegar lo sucedido.

    Queremos comentarte que si la compra no aparece en tu historial se debe a que realizaste la compra desde otra cuenta.

    Verifica en la de algún amigo o familiar.

    Una vez ingreses a la cuenta indicada desde https://bit.ly/1K7G7dQ deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, de esta forma vas a poder ver el estado del pago.

    Queremos darte la tranquilidad que si el pago figura como devuelto, el mismo está en proceso. Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.

    De todas formas desde el siguiente link vas a poder ver como se realiza la devolución https://bit.ly/2sXL6RQ

    Te esperamos

    25 de Mayo a las 13:31 hs.

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    • Ameijeiras N

       

      Hola, gracias por responder, pero la compra la hice con mi cuenta y de eso estoy ***% segura.

      25 de Mayo a las 15:25 hs.

  • Ameijeiras N

     

    No me devolvieron la plata todavia

    30 de Mayo a las 7:36 hs.

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