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Quiero la devolución de mi dinero

El pasado 21 de marzo del [números] realice una compra por dos tenis unos de $1,[números] y los segundos por $1,[números] fue un total de $3,[números]
los tenis de $1,[números] venían procedentes del distrito federal y llegaron a mi domicilio el 26 de marzo del [números]
mientras que los de $1,[números] venían procedentes de chihuahua y no llegaron a mi domicilio ni fueron entregados, según el rastreo de la paquetería de dhl el producto se quedó en un centro de distribución de la ciudad de méxico sin tener movimiento por lo que la paquetería reprogramo el envío con límite hasta el día 6 de abril del [números], el producto siguió sin movimiento y me hicieron la cancelación de la compra diciendo en una leyenda que mi dinero había sido de vuelta a mi tarjeta de débito pero en mi estado de cuenta no se ve reflejado, hoy es 15 de abril del [números], han pasado ya 9 días y mi dinero no ha sido devuelto a mi tarjeta
¿que puedo hacer?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Es importante que sepas que estamos para ayudarte
    Para eso te invitamos al siguiente link bit.ly/2AvsJWQ .(Comprando > Compras > Resolver el problema con una compra).

    Queremos darte la tranquilidad de que una vez que sigas los pasos del portal, te estaremos contactando directamente a tu e-mail. ¡Tu buena experiencia como usuario nos importa y mucho!

    Esperamos tu contacto.
    Saludos.

    15 de Abril a las 22:17 hs.

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    • Cristhyan A

       

      Buenos días
      Seguí los pasos que me dijeron y solo aparecen tres opciones
      1. Tengo un problema con el pago
      2. Tengo un problema con el producto
      (En esas dos primeras opciones no me deja hacer nada porque sale una leyenda que dice que la compra fue cancelada)
      3. Detalle de la compra
      La opción "Resolver el problema con una compra" no aparece
      ¿Que puedo hacer? ¿Cuánto tiempo tienen para devolver mi dinero?
      Gracias

      16 de Abril a las 10:22 hs.

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