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Reclamo a Mercado Libre

Quiero devolver un producto

Hola mercado libre abri un caso aobre un producto el cual resulto ser falso ya que en el anuncio claramente se especificaba que era original la compra tiene el numero #[números] al abrir el caso el vendedor me pidio que le reenviara el producto pero al momento de hacerlo no podia por lo que cancele el caso para poder enviarlo pero tampoco funciono ya que solo me aparece que esta abierto un caso el cual no es asi la compra tiene el numero #[números] me podrian contactar para saber que se puede hacer ya que el producto es para la zona intima y no me parece logico que lo aplica ya que ademas de que no va a funcionar comk el original puede ser grave para la salud.saludos

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, buenas tardes.

    Para ayudarte será necesario que sigas el reclamo hasta que el sector especializado pueda ayudarlos a ambos.

    Mira si debes responder el mismo vos, o si lo tiene que hacer la contraparte debes aguardar.

    14 de Marzo a las 13:52 hs.

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    • Joseph J

       

      Hola buenas tardes el problema radica en que ya cerre el reclamo dado que el vendedor me respondio rapido y me comento que devolviera el producto entonces yo al presionar donde dice devolver gratis no me dejaba ya que decia que existia un reclamo abierto entonces cerre el reclamo para poder devolver el producto pero ni asi pude ya que a pesar de estar cerrado el reclamo me sigue aareciendo que existe un reclamo abierto no se si debo calificar al vendedor porque eso me dice la app pero no se si corra el riesgo de que no me devuelva el dinero o como puedo yo devolver el producto sin que me diga el sistema que existe el reclamo

      14 de Marzo a las 17:04 hs.

  • Joseph J

     

    Pues porque estan sometidos practicamente a su sistema, es decir, si el sistema ya no lles permite hacer nada pues ya no hacen nada y eso que ellos son los que controlan dicho sistema

    13 de Abril a las 18:22 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Joseph, muchas gracias por tu contacto.

      Antes que nada te queremos recomendar no realizar acciones hasta que nuestro sector especializado tome una decisión, de esta manera te aseguras de recibir nuestro asesoramiento.

      Por otra parte podrás devolver el producto, si este no cuenta con reclamos.

      En este caso debes continuar el contacto directamente con tu contraparte, para llegar a un acuerdo.

      Saludos

      15 de Abril a las 10:54 hs.

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