Quiero cancelar una compra, pero la plataforma de mercado libre no me lo permite

Item: Mercado Libre
Rating: 9
Author: Johann P

Compré un producto bastante caro (en este caso fue un smartphone) el día 06/10/[números], sin embargo, pasaron más de 24 horas y mi producto no pasaba del estatus de compra "en preparación", situación que se me hizo bastante rara, pues la compra tenía envío full y se supone que me llegaría al día siguiente, es decir, el 7/10/[números], pero no fue así. El día de hoy (08/10/[números]) revisé nuevamente el estatus de compra y ahora se actualizó a "envío pendiente", pues mi entrega está demorada. Antes de preocuparme quise comunicarme con el vendedor y no tuve éxito, pues la plataforma de mercado libre no me permite enviarle mensajes y únicamente me dicen lo siguiente: "podrás contactar al vendedor cuando recibas tu compra". Debido a toda esta mala experiencia, decidí cancelar la compra, pues ya no puedo seguir esperando por el producto y quiero mi dinero de vuelta; sin embargo, parece que hay un error con la plataforma, pues no me deja cancelar la compra, cuando le doy click al botón sale un anuncio que dice: "para cancelar la compra, rechaza el paquete cuando te llegue", pero mi paquete ni siquiera ha sido enviado, pues sigue en el estatus de "envío pendiente". Ya intenté cancelar la compra desde la app y desde la página web y en ningún sitio puedo hacerlo. Ojalá puedan comunicarse conmigo y darme solución, pues como les comento, fue un producto bastante caro y estoy muy preocupado, ya que estoy comenzando a pensar que no podré recuperar mi dinero. Siempre he tenido muy buenas experiencias con mercado libre, pues llevo 13 compras hechas en el sitio, y con ninguna he tenido problemas, salvo con esta última. También me fijé en la rep***ción del vendedor antes de comprar, y aparentemente todo estaba en orden, pues incluso tenía medalla de mercado líder platinum, es por eso que también me animé a adquirir al producto por medio de mercado libre, pero desgraciadamente tuve problemas tal y como pudieron leer en todo este reclamo.

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Comentarios

Johann P

solución recibida:

Mi problema se solucionó acudiendo al apartado de ayuda en el sitio de Mercado Libre. Ahí se me desplegó un chat y solicité una llamada telefónica para que me dieran solución a la compra. Me explicaron que el envío estaba atrasado por cuestiones de logística, y no era problema del vendedor, sino de Mercado Envíos. Me dijeron que esperara y que no me preocupara por mi dinero, que el producto iba a llegar en cuestión de un par de días; y efectivamente, mi producto llegó en perfectas condiciones al cabo de unas 3 horas después de que tuve la llamada telefónica con los asesores. Así que si en algún momento les llega a pasar lo mismo, o algo similar, pueden acudir al chat de ayuda en el propio sitio de Mercado Libre, seguramente les darán solución.
08 de Octubre a las 22:57 hs.