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Reclamo a Mercado Libre

Quiero cancelar mi compra

Me lo compré un iphone 11 por mercado libre colombia en 28/11 para llegar entre 3 y 4 /12 , en el 3/12 servientrega informa no encontrar la dirección ( detalhe : vivo en bogota y lo enviaron a popayan ) segunda fecha de certeza antes de 9/12, hoy 10/12 fue realizar el cancelamento u no pude porque otra vez me dicen que el producto llega en 16/12. Un absurdo .

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Karine. Desde tus compras, en donde dice "seguir envío" tendrás todos los detalles del paquete. En caso de que continúen sin entregarte el paquete, puedes solicitar nuestro contacto desde el Portal de Ayuda: https://goo.gl/yfwMYU. Te esperamos.

    10 de Diciembre a las 12:42 hs.

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    • Karine C

       

      No me desparece válida porque ya es la tercera vez que me dan una nueva fecha para entregar el produto . Y además de eso , la guía de servientrega está totalmente sin actualización . La última actualización en la guía de servientrega fue en 6/12.

      10 de Diciembre a las 13:05 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Karine, gracias por acercarnos tu mensaje.

        En este caso, es importante que aguardes el plazo indicado de entrega de tu producto. Si la dirección es errónea, entonces el producto se devolverá a tu vendedor y se procesará la devolución de tu pago.

        También, puedes comunicarte con el correo para acordar el retiro a domicilio.

        Te sugerimos iniciar un reclamo desde el detalle de la compra, dentro de los 60 días de finalizada la misma, una vez que el plazo de entrega del producto haya finalizado.

        Saludos.

        10 de Diciembre a las 20:00 hs.

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        • Karine C

           

          Porque el producto no ha llegado y no me posibilitan cancelar la compra .

          15 de Diciembre a las 7:51 hs.

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          • Karine C

             

            No he recibido ni el producto ni la plata

            30 de Diciembre a las 20:38 hs.

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