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Reclamo a Mercado Libre

Quien paga el envío por devolución?

[Solucionado]

Quiero hacer una devolución, el vendedor solo dijo que devolviera el producto si no lo queria y no ha contestado mas desde entonces, esto es un reclamo/pregunta ya que no encuentro nada al respecto en el sitio. Al querer hacer la devolución, mercado libre dice que de la opción de "devolver o cambiar gratis", opción que no veo por ningún lado, si inicio el reclamo para hacer la devolución, que procede? yo tengo que realizar el pago del envío? o hasta el final del reclamo me darán una guía? he visto como es el procedimiento y desde el inicio se aclara que mercado libre dará la etiqueta para el envío gratis, pero al iniciar el proceso de devolución no menciona absolutamente nada de esto, es bastante confuso su ayuda y con el verdadero proceso

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Para ayudarte a resolverlo, te sugerimos iniciar un reclamo por tu compra.

    Para eso, ingresa aquí http://bit.ly/2AUAUMw y haz clic en "resolver un problema con una compra" > selecciona la compra en cuestión y sigue la ruta que más se adecúe a tu inconveniente.

    De esta forma, te pondrás en contacto con el vendedor, bajo nuestra supervisión para poder resolverlo. De no llegar a un acuerdo, tendrás la opción de solicitar nuestra ayuda a los siguientes 3 días hábiles de iniciado el reclamo.

    Recuerda que tienes 60 días desde que realizaste la compra para poder hacer el reclamo.

    ¡Te esperamos por allí!

    24 de Octubre a las 9:58 hs.

  • Victor T

     

    solución recibida:

     

    Como tal no esta "solucionado", decidimos quedarnos con el producto, no era lo que queriamos pero igual cumple con lo básico que necesitamos, pero aunque como tal no me resolvieron mi duda de quien habría solventado los gastos de envío por una devolución, aún es grato haber recibido una respuesta para dar seguimiento a esto y eso se agradece

    24 de Octubre a las 16:49 hs.

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