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Reclamo a Mercado Libre

Que se me reembolso el cobro de una cuota que no les correspondía

[Solucionado]

Hace 5 meses realice la compra de un iphone a un usuario de mercadolibre por lo que posteriormente por cuerstiones que no se podía desbloquear, le pedí al vendedor cancelar la compra él aceptando sin problema. El pago que se gestionó fue por medio de mercadopago en 4 cuotas de $[números] con tarjeta de credito visa, donde las cuotas fueron acreditadas y descontadas en cada estado de cuenta hasta enero. pero este mes me encuentro con que figura una cuota mas la cual me están cobrando. Consulto con mi proveedor de la tarjeta y me mencionan que debo reclamar con el vendedor , con mercadolibre o con mercadopago. Pero como la compra ya no figura en mi cuenta ya que pasaron 5 meses y los reclamos se pueden realizar dentro de los 90 días de la compra me encuentro perjudicada por este medio y sus asociados y no pudiendo comunicarme de ninguna forma ya que no hay telefonos ni email de contacto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por hacernos llegar esta información.


    En este caso será necesario que ingreses al siguiente enlace, desde el cual efectivamente vas a poder comunicarte con nuestro sector especializado: http://bit.ly/2B7qCca

    Puede que el enlace no se relacione con tu consulta, pero llenando las opciones que puedas vamos a poder asesorarte sobre tu consulta.

    15 de Febrero a las 14:24 hs.

  • Stephanie C

     

    Hola Stephanie,



    Soy Daniela ¿Cómo estás? es todo un gusto poder ayudarte en tu consulta.


    Muchas gracias por contactarnos y contarnos tu inquietud .


    De ante mano te pido disculpas por las molestias ocasionadas, gracias por contarnos lo que sucedió con tu compra. Siento mucho el inconveniente que tuviste, pero el plazo para iniciar un reclamo es de 60 días contados a partir de la fecha de la compra.





    Te recomiendo comunicarte con él vendedor para llegar a un acuerdo. Estoy segura de que con una buena comunicación van a poder resolver este malentendido.



    Te pido disculpas por no tener otra respuesta Stephanie, y espero que esta situacion se resuelva pronto.



    ¡Ten una feliz noche!


    Saludos,

    Daniela

    Atención al Cliente

    Mercado Libre | Mercado Pago

    19 de Febrero a las 21:30 hs.

  • Stephanie C

     

    Para que vean como se lavan las manos ******ndome la cuota que figura en mi estado de cuenta dice Mercadolibre bo el nombre del vendedor pero ahi ven no hagan más transacciones von estos ladrones disfrazados de marketing

    19 de Febrero a las 21:32 hs.

  • Stephanie C

     

    solución recibida:

     

    Era un problema de la tarjeta

    18 de Marzo a las 18:26 hs.

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