Reclamo a Mercado Libre

Que se me devuelva el dinero o me entreguen los productos

Compré 5 productos a una vendedora de los cuales 2 de ellos eran falsos y otro era un tester que decía “tester, not for sale” y encima estaba usado. Hice los reclamos correspondientes. Me dijeron que la vendedora no accedía a devolver los productos porque los había probado. Me cerraron 2 de los reclamos con esa excusa. Cuando reclamé en el 3er producto contando más detalles exponiendo que esta vendedora tiene denuncias por estafa de varios compradores y malas calificaciones me dieron una solución. Me ordenaron devolverle los productos por una agencia de la cual pudiera presentar comprobante del envío y pudieran realizar un seguimiento. Resulta que una vez que cumplí con mi parte y devolví los 3 productos por dac, mandé el comprobante. Y allí me dicen que solo me pueden devolver el dinero de ese producto donde estaba el reclamo. Por los otros 2 productos gasté [números] pesos uruguayos y no tengo ni el dinero de vuelta ni los productos de vuelta. Me dicen que el reclamo por los otros productos los debo hacer en la otra publicación y me cierran el reclamo sin poder explicar que esos dos productos ya tienen el reclamo cerrado y no me permite escribir más ni hacer el reclamo por ningún otro lado. Le escribí a la vendedora por wtsp y mensaje para que me devuelva los productos o el dinero pero no responde. Nadie se hace responsable, nadie protege mi compra. Ml me dijo que me devolvería el [números]% de mi compra, que solo debía especificar cuales productos eran los que devolvía. Pero luego no cumplieron con su parte una vez devueltos. Me quedé sin nada, sin el dinero y sin los productos.me siento realmente indignada por esta estafa, por la injusticia de que la vendedora se quede con mi dinero y con los productos para estafar a alguien más. Tiene denuncias hasta por pañales vendidos con olor, productos falsos, por no entregar productos pagos, etc.

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Comentarios

Soledad S

Me dijeron que no encontraron ninguna medida justa que no perjudicara a ninguna de las partes cuando la vendedora se quedó con los productos y con el dinero y yo me quedé sin ninguna de las dos cosas. Parece que me toman el pelo. También dijeron que seguramente con una buena comunicación lo resolvería con la vendedora cuando yo ya había expresado que no me contesta los msjs por ML y me bloqueó de wtsp. Estoy indignada porque esto es robo y estafa y no se protege mi compra. Al menos que me devuelvan los productos que yo pagué. Aunque no sean originales, al menos quiero que me los devuelvan para que la vendedora no los utilice nuevamente para estafar a más gente y porque además me indigna que salga ganando una persona que me estafó y que tiene un montón de denuncias de estafa y malas calificaciones y no hacen nada para que no continúe estafando. Hasta borraron mis calificaciones y pueden ver que es verdad porque no fui la única.
12 de Noviembre a las 7:26 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Soledad,

Comprendemos lo que nos comentas y entendemos tu disconformidad.

Queremos que sepas que nuestro equipo especializado intentó llegar a una solución en la que ninguna de las 2 partes se viera perjudicada pero en este caso, lamentablemente no fue posible.

Saludos!
13 de Noviembre a las 15:25 hs.
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Soledad S

Es lamentable la respuesta que me dan. No fue posible llegar a una solución justa? Es muy fácil! Que me devuelva los productos por los que yo pagué o queda inhabilitada para realizar más ventas. Ustedes tienen forma de exigírselo, yo no.
Era una compradora muy asidua de ML pero nunca más. Tengo excelentes calificaciones como compradora y ella tiene calificaciones que expresan disconformidad, ****** y productos vendidos usados. Hasta la denuncian de vender pañales en pésimas condiciones. Me encargué de leer todas sus calificaciones y es lamentable que la protejan a ella como vendedora y no a mi compradora. De todas formas me encargaré de buscar algún otro medio para denunciar porque la gente embaucadora no puede quedarse así como si nada. Es una farsa lo de la compra protegida. Tmb me encargaré de advertir a todos mis contactos.
13 de Noviembre a las 20:00 hs.
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Soledad S

Al menos me pueden informar por qué razón borraron mis calificaciones donde alertaba a otros compradores?
14 de Noviembre a las 4:17 hs.
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Soledad S

Borraron mis calificaciones pero no las de ella. Las únicas calificaciones negativas que tengo son de esta vendedora. El resto son todas excelentes. No entiendo cómo aún me piden que comprenda la situación. Qué pasa con los más de $**** que gaste con los productos y los perdí y me quedé sin nada. Exijo que me den una solución y que mi calificación hacia la vendedora aparezca!
14 de Noviembre a las 4:27 hs.
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