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Reclamo a Mercado Libre

Que reintegren el valor de la batería a mi cuenta (valor al día de hoy)

Adquirí a través de mercado libre compra #[números] el 21 de marzo una batería de celular , que según la descripción del vendedor es original "bateria original iphone 5s instalación 30 min - 4 sucursales" . Lo cual es falso. La garantía es de 3 meses, a los 8 meses al celular se le comienza a despegar la pantalla, lo llevo a un servicio técnico, la batería esta hinchada básicamente por que es de pésima calidad y no es original ( lo cual me es imposible saber porque ellos mismos realizaron la colocación). Hice el reclamo al proveedor, envié fotos y factura de la nueva batería que tuve que colocar y nada. Mercado libre no habilita el reclamo porque pasaron 2 meses. Es una publicación falsa!!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola María, ¿cómo estás?

    Gracias por acercarnos lo sucedido.

    Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

    Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que inicies un reclamo por medio de Mercado Libre.

    Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

    Por otra parte, es importante que sepas que tenes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

    ¡Saludos!

    22 de Noviembre a las 1:43 hs.

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    • María G

       

      Intente ponerme en contacto con el proveedor pero sin éxito. Donde puedo d nunciar la publicación ? 60 días es poco tiempo para productos electrónicos...

      22 de Noviembre a las 7:15 hs.

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      • María G

         

        Solucionado no fue. No se hizo nadie cargo. Denuncie la publicación por vender productos "truchos" pero más no se puede hacer. Mercado Libre no se hace cargo de las publicaciones que ofrecen productos NO originales como originales.

        27 de Noviembre a las 11:58 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          propuso una solución:

           

          Comprendemos lo que indicas María.

          En este caso el plazo para iniciar un reclamo formal desde el sitio expiró.

          El plazo de los reclamos es de 60 días desde iniciada la compra, ten en cuenta que entras dentro del programa de compra protegida teniendo en cuenta lo siguiente:

          > Si no recibís el producto, tendrás 28 días desde la fecha de compra.

          > Si no te llegó lo que esperabas, tenés 10 días desde que recibís el producto para reclamar.

          Para denunciar la publicación debes dirigirte a la misma y en la parte inferior de la pantalla verás la leyenda "denunciar".
          La misma llegará al equipo encargado quienes analizarán la situación y tomarán las medidas correspondientes.

          Saludos.

          27 de Noviembre a las 16:34 hs.

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