Reclamo a Mercado Libre

Que mercado libre se haga cargo

El comprador se arrepintió y realiza la devolución del producto que compró. Inmediatamente mercado libre (meli) le devuelve el dinero y me deja el número de seguimiento del paquete que debe llegar a mi domicilio.
pasado un tiempo me fijo y el cartero no pudo encontrar la dirección. Me dirijo al correo y me dicen que el remitente no cargó edificio, piso ni departamento, por lo que fue devuelto a él.
trato de comunicarme con el comprador y no contesta su celular.
me comunico con meli para que me den una solución ya que tengo mi venta "protegida" y me dicen que ellos no pueden hacer nada, que trate de comunicarme con el comprador de otra manera, pero no tengo.

quiero dejar en claro que cuando uno vende en meli, se te acredita el dinero 48 hs después de que el comprador recibe su producto, no al instante.
en el caso de las devoluciones, meli hace el reintegro inmediatamente.
deberían devolverlo 48 hs después de recibir la devolución para garantizar que llegue completo y en condiciones.

gracias!

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Comentarios

Aime B

Mercadolibre me escribió en menos de 2 horas de haber realizado el reclamo en tuquejasuma. Me dice como mi paquete estuvo 8 días en el correo lamentan no poder ayudarme. Les vuelvo a escribir diciendo que el comprador no cargó correctamente los datos de mi domicilio y por ende ni siquiera tuve una notificación para retirarlo por sucursal. Entiendo que no haber hecho un seguimiento del envío es mi culpa, pero me dedico a vender y a despachar paquetes, no a recibirlos. Meli cuenta con mis datos cargados, ademas de que me fueron solicitados mediante el reclamo. Realmente el comprador actúo de mala fé.
Desde Meli me dicen que "Lamentablemente como el reclamo está cerrado no podemos ayudarte" y "no podemos seguir interviniendo en este inconveniente porque tu comprador incluso no nos contestó" por último insisten en que intente comunicarme con el comprador.
O sea, que Meli se lava las manos. Me pregunto donde está la protección al vendedor.
06 de Agosto a las 10:24 hs.
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Aime B

Voy a realizar una descarga:
En el medio del reclamo, les escribo a Meli para decir que deberían devolver el dinero al comprador 48 hs después de que el vendedor recibe el producto, como hacen con los vendedores, mas que nada para que se pueda verificar que el paquete llegó correctamente y la devolución no es un ladrillo o se encuentra en mal estado. La respuesta de Meli fue, "éstas son nuestras políticas".
Pues creo que deberían de cambiar estas políticas, Mercado Libre debe proteger al comprador y al vendedor. Todos juntos hacemos de una comunidad. Mercadolibre cobra comisión al vendedor, no al comprador. Por lo que si yo que vendo, me acreditan el dinero 48 hs después de que el comprador recibe el producto, debería ser igual en caso de una devolución para dar garantías al vendedor.
06 de Agosto a las 10:34 hs.
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Aime B

También me eh enterado por un cliente que me hizo un reclamo (porque el producto estaba fallado) que Meli le dijo, "te devolvimos el dinero, si quieres puedes quedarte con la compra o devolverla"
Que es esto? Como Meli va a decir que si quiere que se lo quede??? Por favor, en todo caso que el vendedor decida si quiere la devolución o no.
En mi caso le solicité que me lo devuelva para revisarlo y reclamar a mi distribuidor.
Me parece que Meli está tomando malas decisiones con todos los vendedores, tendría que revisar sus políticas....
06 de Agosto a las 10:37 hs.
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Aime B

No se volvieron a comunicar desde la última vez que me dijeron que ellos ya le habían mandado un mensaje y el comprador no lo respondió. Que ellos ya no podían hacer nada, que trate de comunicarme por otro medio con el comprador.
Lo llamé varias veces y dejé mensaje en el contestador hasta que el día martes se comunicó para avisar que quería hacer el nuevo envío.
Pero Mercado Libre no hizo nada.
Todavía no fue devuelto y no volvió a contestar mis mensajes.
17 de Agosto a las 10:50 hs.
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Aime B

Mercado Libre no me dió ninguna solución. El reclamo lo solucioné por mi cuenta cuando el comprador después de mas de un mes respondió mis mensajes. Me hice cargo de todos los gastos para tener de nuevo el producto.
Mercado Libre se lavó las manos!
01 de Setiembre a las 14:01 hs.
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