Reclamo a Mercado Libre

Que me llegue el producto

Buen día, el 17/12/[números] hice la compra de un producto y solicité el envío a través de mercado envíos. En principio llegaba el 19, después el 20 y ayer cuando veo el estado del envío confirmo que son una estafa. Antes de las 14hs del 20/12/[números] había un estado de las 17:54hs de ese día que decía "hemos visitado su domicilio y no lo encontramos. Volvemos mañana". No es la primera compra que realizo, pero sí el primer envío. Le mandé mensajes al vendedor que nunca contestó. Quiero el producto ya o bien iré a defensa del consumidor.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola,

Gracias por detallarnos lo sucedido con tu compra.

Verificamos que el envío se está realizando correctamente y estarán visitando nuevamente el domicilio para poder hacer la entrega correspondiente.

Desde el detalle de la compra podrás ver la información del envío.

Quedamos a las órdenes.

Saludos.
Equipo Mercado Libre.
21 de Diciembre a las 10:31 hs.
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- Luciana H
  
  Sí ven los mensajes podrán ver que el detalle de envío no funciona. Dicen que pasaron y no es así. A las 14hs de ayer había un mensaje con hora 17:54. Yo no puedo estar todos los días clavada en el domicilio. Necesito saber cuándo van a pasar. Primero decía que llegaba el 18, después que llega el 20. El horario no es acotado es de 9 a 18. Sean serios en la información para que uno pueda hacer el seguimiento correctamente en la página.
  21 de Diciembre a las 10:41 hs.
- Luciana H
  
  Insisto, si el 24 no llega, el mismo día cargo el reclamo en defco. Van a tener que responder por la maña engañosa información que ofrecen. Por otro lado, el vendedor no confirma la dirección que pasó para la entrega.
  21 de Diciembre a las 10:44 hs.
Luciana H

Más allá de que el producto llegó, estoy molesta por la falta de seriedad del seguimiento online y la falta de contacto de MercadoLibre y el vendedor ante las consultas.
26 de Diciembre a las 9:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por acercarnos tu consulta.

Nos alegra que el paquete haya llegado. Ten presente que las fechas de entrega son estimadas, y algunas veces los correos presentas demoras por este motivo los envíos son re programados y pueden llegar unos días más tarde.

Saludos, equipo Mercado Libre.
26 de Diciembre a las 21:11 hs.
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- Luciana H
  
  Mi indignación pasa por la falta de interés y de veracidad en el seguimiento.si la información de la plataforma fuera confiable no tendrían estos reclamos. Me encantaría que se contacten por este tema dado que estoy averiguando cómo proceder por la falsa información del seguimiento para que con una multa verifiquen la información cargada. Por otro lado, el vendedor nunca se contactó
  27 de Diciembre a las 11:50 hs.
Luciana H

Nunca verificaron la información
06 de Enero a las 10:04 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola [nombre], entendemos lo que nos comentas, y ten en cuenta que las fechas festivas son un poco mas complicadas.

En estas se colapsan los correos, y demoran más de lo indicado.

De todas formas estamos intentando mejorar la logística para evitar que esto suceda.

Saludos,
07 de Enero a las 11:42 hs.
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- Luciana H
  
  Pueden leer lo que informo? Verificaron la veracidad de la información del seguimiento?
  07 de Enero a las 11:45 hs.
Luciana H

Nunca revisaron el funcionamiento del seguimiento de envíos
21 de Enero a las 8:05 hs.
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