Reclamo a Mercado Libre

Que me devuelvan mi dinero

Realice una compra por ml y el producto que compre estaba roto, hablé con la vendedora y quedamos en que lo devolvería. Cómo el seguimiento de ml no se actualizaba no figuraba que me había llegado luego de varios días de recibido no me daba la opción de devolución. Devolví el producto el 17/10 por una empresa de encomiendas ya que ml no me enviaba la etiqueta para poder devolverlo por correo luego de reclamarla reiteradas veces ya que por ser usuario "de nivel avanzado" contaba con tres devoluciones gratis. Perdi un montón de tiempo ir al correo y otros lugares poder devolver el producto. No recibí ayuda de ml por el contrario me apuraban para que devuelva el producto en caso contrario me darían de baja mi cuenta, y me "prometieron" que me reintegrarían mi dinero una vez hecha la devolución. El 17/10 informe la devolución, el 18/10 me dijeron que en 48hs me devolverían el dinero. Luego el 21/10 lo mismo. El 30/10 me dijeron que en 24hs, el 6/11 que a la brevedad. El envío fue a mercedes, corrientes y el costo fue de $[números],50. Estoy cansada de reclamar algo que es mío y que me deben devolver, no cumplieron con las normas que dicen. Nos intercambiamos 16 mails los cuales son "escritos" por gente que no tiene mucha idea de lo sucedido. Quiero que me devuelvan mi dinero.

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Comentarios

Sonia B

Aún no me han reintegrado mi dinero
12 de Noviembre a las 8:27 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Buenos días Sonia!

Te contamos que te contactamos a tu correo electrónico para poder ayudarte con este problema. Estaremos esperando tu respuesta.

Que tengas una excelente jornada.
13 de Noviembre a las 10:10 hs.
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Sonia B

Aún no me devolvieron el dinero y me vuelven a solicitar qué les cuente que sucedió cuando ya tuvimos un intercambio de más de doce mails. Son de lo Peor!
23 de Noviembre a las 9:23 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Sonia, en este caso te sugerimos seguir el contacto con nuestro sector especializado vía e-mail.

Desde allí podremos asesorarte y brindarte una respuesta. Ten presente que la persona adecuada cuenta con toda la información para gestionar tu caso.

Saludos.
Equipo de Mercado Libre.
23 de Noviembre a las 11:18 hs.
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Sonia B

Aún estoy esperando que se digne a devolverme mi dinero una vergüenza MLibre no tenga $***.50 para reintegrar a un usuario que ha hecho las cosas bien, no se puede decir lo mismo de ellos. Más de doce mails que te responde gente que no sabe quiénes son. Puedo ir a buscar mi dinero al edificio sito en la calle Tronador si no me lo pueden depositar en mi cuenta. Sonia Bellocardillo
09 de Diciembre a las 12:41 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Sonia, ¿como estás?

Te hemos contactado desde el reclamo ******** en el que te hemos solicitado información acerca de la operación a la que te refieres para que podamos ayudarte y nunca obtuvimos una respuesta.

Aguardamos tu contacto por esa vía para proceder a ayudarte, saludos!
10 de Diciembre a las 15:36 hs.
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