Reclamo a Mercado Libre

Que me devuelvan el dinero del producto que nunca recibi

Hice una compra por mercadolibre con envío por correo y cuando terminé de comprar me di cuenta de que tenía registrada una dirección vieja, la de mi mamá, por una compra que había hecho para ella. Inmediatamente envié un mensaje al vendedor indicándole el domicilio correcto de entrega, quien me respondió al instante, diciéndome que al día siguiente se contactarían para combinar la entrega.
nunca lo hicieron, y enviaron el paquete al domicilio de mi mamá, que se encontraba de viaje, con lo cuál no había nadie para recibirlo.
al realizar el reclamo en mercadolibre me dicen que el paquete fue entregado y que ellos no pueden hacer nada al respecto. Lo que no sé es a quién se lo entregaron, ya que en el domicilio no hay nadie, y en todo caso las personas autorizadas a recibir seríamos mi mamá y yo. Y ninguna de las dos lo hizo.
ahora mercadolibre le dió el dinero al vendedor, y yo no tengo ni el producto ni el dinero. El vendedor se equivocó al responder y tiene su dinero como corresponde. Y mercadolibre se desentiende. Nadie me sabe decir quién recibió el paquete, ya que ninguna persona autorizada lo hizo.

necesito que me devuelvan el dinero a la brevedad.
ya es la tercera vez que tengo este tipo de problemas con mercadolibre.

gracias

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Fernanda,

Si llegaste a iniciar un reclamo por esta compra, es importante que sigas tu contacto por ese medio o verifiques la solución final adoptada por el equipo especializado en mediación y reclamos.

Caso contrario, sugerimos comunicarte con tu contra parte para llegar a un acuerdo de forma correcta.

Saludos,
Equipo de Mercado Libre.
17 de Enero a las 1:32 hs.
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María F

Ya inicié un reclamo y ustedes lo cerraron diciendo que “esta vez no me podían resolver el problema”. La contraparte me dice que ellos no pueden hacer nada, que tengo que reclamar con ustedes.

No se a quien entregaron el producto porque en el domicilio no había nadie.

Me lo van a resover o tengo que hacer una denuncia por via legal en defensa al consumidor?
17 de Enero a las 8:40 hs.
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María F

Mercadolibre no me dio ninguna respuesta. Tuve que conseguir el tel de la mensajería y llamar yo, averiguar a quien se lo habían entregado y rastrear el paquete. Se lo entregan a cualquiera sin importar cual fue la indicación del comprador.
21 de Enero a las 9:57 hs.
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María F

No me resolvieron nada tuve que hacerlo por mis propios mediod
01 de Febrero a las 9:47 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos que no estés de acuerdo con la decisión. Sin embargo, todas las medidas que tomamos en el sitio están respaldadas por nuestros Términos y Condiciones.

Esperamos contar con tu comprensión, y quedamos a tu disposición para resolver cualquier otra duda que tengas.
01 de Febrero a las 10:31 hs.
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