Que hablen con mercado libre y nos den una solución al problema informado

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: Leonardo

Nos pusieron de forma obligatoria de repente de un día para otro todas nuestras publicaciones de sillas de oficina y demás articulos con entrega por mercado envío y no tenemos opción de incluir en la publicación un plazo de elaboración ni quitar mercado envío , entregamos 8 ventas pasado el plazo de 24 hs y nos han bajado la reputación a color naranja ya que no podemos cumplir con el plazo de entrega en 24 hs hábiles como exigen en las publicaciones con mercado envíos como consecuencia ahora pocos preguntan y compran porque nos ven como incumplidores que no entregamos a tiempo y demoramos las entregas, un dato muy importante es que esto no es igual para todos los vendedores , es una competencia desleal ya que encontramos muchos productos de la misma categoría que a nosotros nos pusieron mercado envío que a otros vendedores no se las pusieron , por ejemplo el vendedor tisera, el vendedor maldonado office, y muchos más son ejemplos de ello , esto hace que tengamos que aumentar los precios de los productos publicados porque tenemos que absorber nosotros el costo del envío que se descuenta automáticamente de la venta y es bastante elevado ($ [números]), cosa que a algunos otros vendedores no le ocurre y pueden vender a un precio más bajo siendo esto muy injusto , lo que queremos es que se nos permitan sacar mercado envío de la publicación y también poder agregar tiempo de elaboración, en nuestras publicaciones , ya que podemos ofrecer el producto con muchas variantes como ser tela color apoyabrazos regulaciones, materiales etc y tenemos que elaborarlo, solicitamos que nos vuelvan a poner la reputación en verde ya que bajó a naranja a partir de este cambio que hicieron y nunca tuvimos opción de hacer algo para modificarlo!. espero comprendan y me ayuden , hace 6 años que estoy venciendo en mercado libre y siempre tuvimos excelente reputación y no es justo esto que está pasando ahora, aguardo su opinión y ayuda por favor, muchas gracias.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenos días.
Vemos que estuvimos en contacto por correo por esta consulta, ten en cuenta que Tu Queja Suma no es un portal de ayuda con prioridad y que las personas que te asesoran por este medio son las mismas que te asesoran desde el centro de atención al cliente de Mercado Libre.
Por favor verifica tu casilla de correo no deseado dado que te respondimos el 17-12.
Saludos.
19 de Diciembre a las 9:59 hs.
Leonardo

solución recibida:

Dieron una solución parcial al reclamo, ya que nos dijeron que para ventas realizadas con mercado envío nos dan un plazo de entrega de 4 días para que se pueda preparar el producto, pero hubiera sido conveniente que nos un poco más por lo menos 7 días, pero bueno mejor eso que un día, pero no nos solucionaron el tema de la reputación que por culpa de ellos al cambiar la modalidad de entrega en nuestras publicaciones y obligarnos a entregar en 24 hs productos que había que preparar y no haber tenido nunca la opción de modificar ese tema hemos entregado ventas después de 24 hs , algunas con 2 días, con 3 días o con 4 días , siendo estas contabilizadas como ebtregas demoradas y perjudicando nuestra reputación a color naranja, describiéndonos como vendedor que entrega tarde sus ventas, por tal motivo hemos perdidos ventas, y en las ventas con mercado envío pagamos más caro el envío que nuestros competidores por tener mala reputación
31 de Diciembre a las 11:12 hs.