Reclamo a Mercado Libre

Que excluyan de mi porcentaje de reputacion los reclamos que no corresponden!!

Hace varios meses tengo clientes que me inician reclamos solamente para comunicarse conmigo, ni tratan de contactarse a mi telefono particular ni por el chat de la compra, lo cual genera que mi reputacion hoy dia este en 6.22% de reclamos en color naranja, hace menos de dos meses era mercado Lider gold con muchisimas ventas.
al consultar con la gente de atencion al cliente de mercado libre ellos afirman que todos estos reclamos pueden excluirse por estar dentro de las causales de exclusion de mi porcentaje de reputacion pero argumentan que tienen que verlo con un supervisor ya que llegue al limite de exclusiones, esto es totalmente arbitrario ya que si esta contemplado por mercado libre que estos reclamos pueden excluirse tendrian que hacerlo automaticamente sin tener un limite de exclusion ya que me veo totalmente perjudicado en mi reputacion y ventas por errores de comunicacion por parte de los clientes y aclaro que siempre estoy teniendo al tanto a mis clientes del estado de la compra y la entrega por medio del chat interno de la compra.
necesito por favor una resolucion ya que nunca obtengo respuesta por parte de atencion al cliente, siempre me argumentan que van a contestarme por mail luego de hablar y ver los reclamos con un supervisor y nunca tengo respuesta y mi porcentaje de reclamos sigue subiendo, sabiendo que son reclamos que no tendrian que afectar mi reputacion por el simple hecho de que los clientes solamente quieren comunicarse conmigo e inician el reclamo sin quererlo.

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Comentarios

Marina E

Me paso lo mismo! los operadores admitían que los reclamos no debrian afectar mi re****ción y podían sacarse pero el sistema de ellos no le permitían sacar mas de una x cantidad de reclamos... de manera que nuestra fuerza de ventas se ve afectada por las limitaciones del sistema con el que operan. Las medidas que toman son totalmente arbitrarias. Me paso a 3 días de haber pedido un crédito en mercado crédito... estuve 1 mes sin la medalla... con ventas en casi 0 (por que le dicen a todos los clientes que no doy un buen servicio, en la re****ción) mis publicaciones se des posicionaron por no tener movimiento durante mas de un mes... en resumen me arruinaron. Tengo los chats con los operadores donde admiten que no pueden hacer nada. Estos tipos están de la mano del gobierno... creo que ML perdió la esencia que lo caracterizaba.
08 de Agosto a las 13:13 hs.
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Matias G

NI SE DIGNARON A CONTESTARME!!! SON DE TERROR!!!
13 de Agosto a las 9:20 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Matías, tal como te comentamos en tus sucesivos reclamos en tu queja suma, este no es el medio para contactarte con nosotros, vemos que te asesoraron vía chat y el cálculo de la re****ción se realiza de forma automática.
En cuanto a los reclamos que mencionás te pedimos que por favor aclares los números de los mismos para que desde atención al cliente evalúen si corresponde o no que afecten tu re****ción.
Dicho esto aguardamos tu contacto por esa vía.
Saludos.
13 de Agosto a las 13:48 hs.
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Matias G

Sabes lo que pasa, que el unico lugar donde me contestan y me dan respuesta a mis reclamos es en este portal, ya que atencion al cliente nunca atiende ni ofrece ningun tipo de solucion. Me encantaria poder centralizar y canalizar mis reclamos con uds pero es la unica manera que obtengo respuestas y/o soluciones.
Por que medio les envio el detalle de los reclamos que considero deberían excluirse?
13 de Agosto a las 14:01 hs.
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Matias G

Se contradicen en sus respuestas, contestan con evasivas y no solucionan mi reputacion
24 de Agosto a las 7:37 hs.
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