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Reclamo a Mercado Libre

Que excluya el reclamo dado que el producto funciona perfectamente

Realizamos una venta el dia 15 de julio la cual el numero es [números] y el cliente inicio un reclamo indicando que el producto no funcionaba segun el el dia 28 de agsoto con el siguiente numero [números]. El reclamo esta afectando nuestra reputacion mas alla de que no era que el producto no funcionaba sino que no sabia como instalar, el cliente se negaba a ir a un tecnico para su correcta instalacion. Ahora bien nosotros como empresa vendemos un producto pero el mismo requiere instalacion por gente idonea en el tema. Como puede ser que una persona diga que algo no anda si no sabe instalarlo? despues de varios mensajes el cliente no respondio mas y cerraron el reclamo a nuestro favor pero el reclamo esta afectando nuestra reputacion. Como es esto posible si se demostro que el producto funciona bien, si lo dejo instalado, si se cerro el reclamo a nuestro favor. Pedimos que se excluya de nuestra reputacion. Basta de respuesta automaticas por mercadolibre no brindando soluciones sino solo mas quejas es lo que genera, no brindan solucion de nada.

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Comentarios

  • Walter G

     

    No me dan una respuesta satisfactoria. Dicen que no pueden y no tienen en cuenta el reclamo en si. Si su sistema para quitar reclamos es defectuoso no es problema de los vendedores Nosotros pagamos comisiones muy altas como para estar lidiando con el comprador y con mercadolibre en situaciones ajenas y que no tenemos responsabilidad.

    10 de Octubre a las 16:39 hs.

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