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Reclamo a Mercado Libre

Que cumplan con lo ofrecido y pactado en 1ra instancia

Hice un compra el 17/9/18 con fecha de entrega estimada como 23/9/18 por oca (ofrecido por mercadoenvios). Esta semana me empezaron a llegar mails sobre el estado indicando que la nueva fecha será recién el 29/9. Es decir, 6 días después de lo pactado o estimado en primera instancia. ¿como compensa o soluciona ml este tipo de falencias al estimar y ofrecer una fecha pero luego no poder cumplirla?, necesito una solución. Si no pueden controlar las fechas de entrega de oca, no tergiversen en la pagina las fechas directamente cuando uno va a hacer la compra, u ofrezcan otro servicio que si pueda cumplirlas, lo que sea menos engañar al usuario que confía y acepta, quizás, por conocimiento de como funciona la logística una variación en la fecha pero cuando es mínima, no 6 días de diferencia. Si sabía de esto, la fecha real, usaba el disponible en la tarjeta para comprar en otro lado directamente y llevármelo por mi cuenta. Encima no se puede iniciar un reclamo en la pagina, porque las categorías que dan son pocas y siempre dan una respuesta automática o pre-seteada y no dejan explayar el inconveniente. Mi cuenta es jsalvarez90. Aguardo sus comentarios. Desde ya, muchas gracias.

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Comentarios

  • Sebastian A

     

    No recibí ninguna respuesta sobre el reclamo planteado ni los puntos que enumeré. Cuando la reciba, evaluaré si el inconveniente esta o no solucionado.

    31 de Octubre a las 11:52 hs.

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    • Sebastian A

       

      Compra #**********. Se contactaron de ML indicando que no les figuraba la compra realizada. Adjunto el nro de compra en cuestión para que realicen el analisis correspondiente.

      26 de Noviembre a las 9:34 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Jorge, estuvimos analizando los datos que nos envias y pudimos ver que tu compra se encuentra entregada.

        Lamentamos que tu compra no haya sido entregada en la fecha indicada y esperamos que sepas comprender que aveces los correos pueden sufrir contratiempos que desde aqui no podemos prevenir.

        Confiamos en que no sucederá denuevo y quedamos a tu disposición

        Buena jornada

        27 de Noviembre a las 9:31 hs.

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