Que cumplan con la entrega o me reintegren lo que pague

Item: Mercado Libre
Rating: 1
Author: eliwenger

Hola el dia 13 compre a través de mercado libre en la tienda oficial de nutricia bago, 1 cajas de leche vital 3 x 30 brick de [números] ml cada una y una caja de vital 3 x 60 brick de [números] ml. Ésta última no llegó y yo pague por las 3. Estoy cansada de mandar mensajes y no obtener una respuesta concreta. Necesito solucionarlo a la brevedad porque se trata del alimento de mi beba de 1 año

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos tu consulta.

Vemos que iniciaste un reclamo a tu vendedor por lo que nos comentas. Debes aguardar el plazo indicado que tiene el vendedor para responder y llegar a un acuerdo. En el caso de que no responda, podrás solicitar nuestra ayuda desde el botón "Ayuda Mercado Libre".

Es importante que sigas el contacto desde el reclamo.

Saludos, equipo Mercado Libre.
20 de Diciembre a las 0:41 hs.
eliwenger

Porque no me dan una solucion, sino que me dicen que tengo que esperar para que me den una solucion el plazo que mercado libre impone, cuando el dinero a mi me lo debitaron inmediatamente. Y porque necesito resolverlo rapidamente pq se trata dek alimento para mi beba. Esta situacion me genera mucha angustia. Es muy malo para mi salud.
20 de Diciembre a las 7:19 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Eleonora, es un gusto volver a saludarte.

Siento las molestias, desde aquí comprendo que no es una situación agradable, y me encantaría poder ayudarte de otra forma, pero lamentablemente tienes que aguardar a nuestro equipo de mediadores, ya que son las políticas del sitio.

Visualizamos que en el día de hoy solicitaste ayuda a nuestros mediadores, por lo que te damos la seguridad de que nos estaremos poniendo en contacto lo antes posible.

Espero que puedas comprender que desde aquí nunca ha sido nuestra intención perjudicarte, sino que todo lo contrario, desde aquí lo único que queremos es ayudarte.

Comentarte además, que continuamente estamos mejorando la atención para ofrecerles a nuestros cliente la mejor experiencia en Mercado Libre y que estamos orgullosos de que tu seas parte de nuestros usuarios.

Que tengas una excelente jornada.

Saludos, Equipo Mercado Libre
20 de Diciembre a las 15:51 hs.
eliwenger

Son muy burocraticos para resolver los problemas cuando por el contrario piden el pago x adelantado para despachar un producto. Como ya dije, se trata del alimento para mi hija y su hambre no sabe de tiempos. Todo esto me genera mucha angustia. Y siento que nadie me da una solucion concreta sino que apelan a que me canse de reclamar. Y por el contrario. Estoy yendo por mas.
20 de Diciembre a las 16:11 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pudimos ver que el reclamo se resolvió a tu favor e iniciamos el proceso de devolución del dinero de la compra.

Sentimos que no haya sido exitosa tu compra, y esperamos puedas utilizar el dinero para comprar nuevamente el alimento que necesitas.

Quedamos a las órdenes.

¡Saludos!
Equipo de Mercado Libre.
21 de Diciembre a las 9:07 hs.
eliwenger

No me solucionaron nada. Son unos mentirosos no tengo las leches ni ls plata para poder ir a comprar a otro lado. Una falta de respeto total
23 de Diciembre a las 8:40 hs.
eliwenger

No me entrgaron las leches ni tampoco me devolvieron el dinero.
24 de Diciembre a las 8:08 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Eleonora, los pagos que hiciste fueron devueltos, por lo cual se te reintegran a tu cuenta bancaria. La devolución se hizo el 20/12 y está estimado que lo veas reintegrado el 8/01 (la tarjeta debe debitarlo de nuestra cuenta)
Por favor, cualquier duda que tengas, contactanos desde www.mercadolibre.com.ar/ayuda.
Saludos,
MercadoLibre
26 de Diciembre a las 13:01 hs.
eliwenger

Tuve que pedir plata prestada para poder comprar las leches que nunca me entregaron. Cuando mi hija tiene hambre no le puedo explicar que la plata la voy a tener acreditada el 08/01
26 de Diciembre a las 15:03 hs.
eliwenger

solución recibida:

Despues de 15 dias we reclamar todos los dias por difentes medios me devolvieron la plata
06 de Enero a las 9:16 hs.