Reclamo a Mercado Libre

Qué cambien la calificación, porque no corresponde

Me cambiaron la calificación, porque mis clientes compran con envío, pero yo confecciono el producto de acuerdo a especificaciones de los clientes y les doy el tiempo de entrega, el que está especificado en la publicación, pero como es con envío de chilexpress, me aparece siempre el estás demorado, cuando yo acuerdo la entrega con mis clientes de manera particular.

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Comentarios

isabel C

Ellos reconocen que a causa de chilexpress mis ventas aparecen con demora, cosa que no es cierto. mi publicación indica que son 5 días hábiles las entregas y mercado envío da 24 horas. traté de dialogar con la gente de mercado libre, pero ellos dicen que yo me tengo que adecuar a las 24 horas y no ellos a mí, porque el sistema está diseñado así. les pedí en reiteradas ocasiones que arreglaran eso, porque más encima dice que entrego el ***% de mis ventas con demora, siendo que hay ventas que las he entregado personalmente. no hay queja alguna de mis clientes que digan que les he entregado tarde el pedido. ya quité la opción de mercado envío, porque en mi caso es una desventaja más que una ventaja. sólo quiero que mercadolibre arregle mi calificación, porque no corresponde por ningún lado. servicio de atención de mercadolibre es incapaz de hacerlo, no tienen la facultad y sólo insisten en que debo entregar en 24 horas.
22 de Junio a las 14:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Isabel.
Nos comunicamos contigo a la dirección de e-mail que indicaste en tu contacto el día de hoy. En caso de nuevas dudas aguardamos tu contacto por esa vía para poder asistirte.

Saludos, Mercado Libre
25 de Junio a las 15:23 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de isabel C
25 de Junio a las 15:23 hs.
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isabel C

Porque no es una solución lo que me ofrecen, es una decisión arbitraria. les he mandado hasta los pantallazos con la información, pero insisten que el sistema no puede ser cambiado. creo que mercadolibre no está en condiciones de cambiar algo, ya que su sistema de calificación está mal diseñado. me han contestado 4 personas distintas que sólo se enfocan en las 24 horas de mercadoenvío y no en el hecho de que yo publiqué mi producto con una fecha de entrega de 5 días hábiles, porque lo hago según las necesidades del comprador y sigo una lista de pedidos. ningún comprador se ha quejado, me han calificado bien e incluso me han seguido comprando. además alegan que he tenido 17 ventas con demora de las 50 que he hecho, pero hasta su sistema me informa que sólo son 5 a causa de mercadoenvío. siento que estoy discutiendo con una máquina. no he sentido la humanidad del sistema de mercadolibre en mi problema.
25 de Junio a las 20:28 hs.
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isabel C

Es que no me dieron solución. según ellos yo estuve mal, porque su servicio de mercadoenvío, sólo funciona en un formato que fue creado para los compradores, no para los vendedores, y no son capaces de crear uno acorde a tipos de vendedores como yo que hacemos productos personalizados, así que no debí usar mercadoenvío. doy por terminado el reclamo, porque no se puede dialogar con 6 personas distintas (literalmente), puesto que le mandaba información a uno y luego otro me respondía que no habían archivos adjuntos cuando sí aparecían en los correos que intercambié con ellos y que bastaba ver el clip en ellos para saberlo. el servicio de atención de mercadolibre es una tómbola. me quedo totalmente insatisfecha y decepcionada del servicio. seguiré utilizándolo, pero ahora con más cuidado, no me cambiarán la calificación hasta que cumpla con los estándares de mercadoenvío, pero no utilizaré ese servicio así que nada más qué hacer.
30 de Junio a las 21:24 hs.
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isabel C

creo que ya lo había dicho. no quiero seguir con el tema. mercadolibre no está para los vendedores, lo dejó claro en un mail que me enviaron. las soluciones sólo para los compradores en mi caso. mercadoenvíos no es para mi tipo de venta y lo asumo. podrían mejorar el sistema, pero está claro que no lo harán.
17 de Julio a las 17:16 hs.
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