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Reclamo a Mercado Libre

Q no realicen mas los envíos con urbano y me den 3 envios gratis a elección mia

No sirve el mercado de envíos porque el producto no llegó. No elijan más a urbano para realizar las entregas. Compre un producto por mercado libre. Hice el seguimiento del envío por mercado libre, supuestamente decía que habían pasado ya 2 veces y no dejaron ningún cártel. El 3er día que iban a pasar, el día de hoy, estuvo mi madre, que vino desde lejos para recibir esto, esperando todo el día y nunca vinieron tampoco.
llame al call center repetidas veces y me dijeron que ellos no pueden comunicarse con los chóferes y los chóferes tampoco tienen acceso a las aclaraciones que puedan surgir de los clientes. Entonces,para que tienen un call center que no sirve para nada? además en el día de hoy trate de comunicarme de nuevo al call, me quedé esperando más de 45 min y nunca me contento nadie, de los cuales en los últimos 35 min era la 1era en la cola de espera para que me atiendan.
quiero que la empresa me de un resarcimiento por el tiempo perdido y los daños ocasionados, mi mamá cuida a mi papá q es discapacitado y no puede quedarse solo,y tuvo que dejarlo sólo todo el día para venir a mi casa y esperar el producto que decía en el seguimiento que iba a entregarse hoy y que nunca llegó. Como puede ser que contraten a esta empresa poco sería?
quiero que mínimamente me compensen con 3 fletes gratis de cosas que yo elija y que me las envíen a mi casa cuando yo lo decida y que dejen de contratar a urbano espress.
el código de envío del producto es dvpq[números]

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