Reclamo a Mercado Libre

Pusieron publicidad en mi producto sin que yo lo contratara

Hace unos días en la cuenta que tengo creada de empresa publique una maquina usada y un rollo de tela de un negocio que estamos liquidando. Completo todos los pasos, reviso todo, acceso a una de las dos opciones de publicación que me dan y comienzo a recibir alguna que otra consulta por la máquina principalmente. Ayer me llega un mail que me reclama $[números] de publicidad!!! que yo nunca contrate. Es decir dentro de la cuenta tomaron un valor diario de publicidad de [números] pesos y lo aplicaron sin que yo diera mi consentimiento a esto. Es decir estaba corriendo una campaña que to no contrate y que no puedo pagar!!! como entraba desde mi celu a contestar unicamente las preguntas que es lo que corresponde, en ningún lugar mostraba que estaba gastando esto. Nunca mientras arme todo con sumo cuidado de no hacer lío me preguntaron o yo accedi a poner esta publicidad. Por otro lado es un monto de una campaña de hace dos años!!!!! que le habíamos asignado a un producto que ya no vendemos. Yo accedi a pagar por la venta lo que te cobran si se vende pero no pagar por publicidad!!! no la puedo pagar! espero su contacto.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Maria,

Te contamos que ya enviamos al equipo de especialistas tu consulta para que ellos te puedan ayudar.

Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de Mercado Libre a más tardar en 48 hs hábiles.

¡Quedamos a disposición!
16 de Agosto a las 16:48 hs.
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Maria F

Me mandaron 3 mails personas de atención al cliente obviamente diciendo que ellos no lo activan automaticamente, que chequee que nadie entre y active las publicidades!! Solo tengo yo la contraseña y dudo que alguien para hacerme una maldad entre y me ponga PUBLICIDAD en mercado libre.
Cuestión es que me dijeron: jodete lo tenes que pagar. Como NO lo puedo pagar no se me bloquearan la cuenta. Revise (porque guardo el historial) en mi compu todos los pasos y NUNCA entre a la sección publicidad y active esas campañas del años ****/****!!!!!!! es obvio que se activaron automáticamente. No se si hacerles denuncia en defensa del consumidor. Porque tengo todas las capturas donde demuestro que no entre. En fin una estafa. Tengan cuidado cuando publiquen que no tengan activadas campañas viejas. Lo que hacen es como activarlas automáticamente cuando uno publica algo.
21 de Agosto a las 10:20 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Debes seguir el contacto por e-mail para que podamos ayudarte cuánto antes.

Saludos.
21 de Agosto a las 13:20 hs.
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Maria F

Ya lo hice y no me ayudaron! me respondieron con sarcasmo porque decirme que otra persona había puesto la publicidad es subestimarme. Yo no soy una persona que hace estos reclamos pero vendo esos aparatos porque estoy cerrando un negocio y hice la consulta pidiendo que por favor revisaran todo porque me estaban perjudicando. Pero lo único que hicieron es contestarte.. lo activaste vos, jorobate, pagalo o te suspendemos la cuenta. Yo no lo puedo pagar lamentablemente me perjudican porque la maquina no se vendió aún y tendre que buscar otra forma para hacerlo. YO NO ACTIVE ESA PUBLICIDAD. ESE MONTO SE CONFIGURO PARA UNA CAMPAÑA DE LONAS DEL AÑO ****/****. Yo publique los productos y por alguna razón eso se activa sin preguntar.
21 de Agosto a las 13:43 hs.
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Maria F

Me aplicaron restricciones a la cuenta obviamente. Sacandome la posibilidad de vender la maquina por esa vía, lo que les hubiese dejado la correspondiente comisión y dejandome a mi con una deuda que no elegí tener. Es tremendo. Cuanto más problemas tiene uno para salir adelante más palos te ponen. Yo fué totalmente honesta y tengo todas las capturas de pantallas en el historial de mi computadora donde muestro que NUNCA configure la campaña de publicidad que me cobran. Lo peor es que me tratan de tarada diciéndome que alguien se metió en mi cuenta y me activo la publicidad!!! Solo yo se todo! Me siento tan estafada. Siempre que puse publicidad, vendi etc pague todo en tiempo y forma.
03 de Setiembre a las 19:10 hs.
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Maria F

PORQUE ME ESTAFARON! Y YO TENGO QUE PAGAR POR ALGO QUE NO CONFIGURE!
16 de Setiembre a las 13:58 hs.
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