Reclamo a Mercado Libre

Puede el vendedor negarse a cancelar una compra?

Hola. Compré un celular por mercado libre. Realice el pago por Mercado Pago y acuerdo la entrega con el vendedor. La verdad me arrepentí de comprarlo. Quiero cancelar la compra, pero el vendedor no quiere. Que hago? pido que interceda mercado libre? el producto lo tiene el. Yo quiero cancelar la compra y no ir a buscar. Se puede?

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, buenos días Mar.

Si se peude negar ya que cuando los vendedores cancelan las ventas son penalizados.

No te preocupes, lo que tienes que hacer es iniciar un reclamo por "Me arrepentí de la compra".

Para iniciar un reclamo, ingresa en > Mercado Libre > Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema > Me arrepentí de la compra (o puede decir, "ya no quiero el producto".

¡Saludos!
11 de Febrero a las 9:50 hs.
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- David G
  
  A mi también me paso algo parecido. El vendedor no quiere cancelar la compra. Realicé los pasos que ustedes dicen y me lleva a comunicarme otra vez con el vendedor. El cual no me contesta y me bloqueo de su celular. Cual es la solución a esto??. Agradecería una respuesta
  21 de Enero a las 9:07 hs.
mar

Hola! Gracias. Pero no entendí lo siguiente... Yo quiero saber si el sé cómo vendedor se puede negar a mí cancelación de la compra. Y Mercado Libre termine obligándome a realizar la compra si o si. Esa es mí pregunta. O si yo cancelo la compra si o si se cancela? No entendí lo que me dijiste de que el vendedor si cancela si venta es penalizado. Lo que sucede aquí es que yo cómo compradora quiero cancelar la compra, y el vendedor no quiere que eso suceda, quiere vender si o si. Yo inicio el reclamo, y puede ser que el no acepte la cancelación de la compra y yo termine siendo obligada a comprar?
11 de Febrero a las 9:54 hs.
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mar

Osea mí pregunta es.... El cómo vendedor puede negarse una cancelación de compra propuesta por el comprador??? Y yo me vería en la situación de tener que ir a buscar el producto o perder mí dinero. O yo, cómo compradora tengo el derecho de cancelar mí compra y no ir a buscar???

El vendedor tiene opción??? De no aceptar la cancion de la compra por parte del comprador?
11 de Febrero a las 9:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mar, no te preocupes.

Si te arrepientes de la compra deberás iniciar un reclamo desde el detalle de la compra.
Si no llegan a un acuerdo con el vendedor podrás solicitar nuestra intervención desde el reclamo, de esta forma podremos asesoraralos para que resuelvan este inconveniente.

Si tienes otra duda estamos a las órdenes.

Saludos.
11 de Febrero a las 14:42 hs.
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mar

Claro. Pero es que vamos a necesitar mediación de mercado libre para esto. Lo que no entiendo es en que se van a basar para mediar. Yo compradora me arrepentí de la compra, quiero mí dinero de vuelta y no ir a buscar el producto. El vendedor no quiere eso, quiere que vaya y retire el producto. No nos podemos poner de acuerdo. Que va a resolver mercado libre??
11 de Febrero a las 15:00 hs.
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margarita

usualmente le dan la razon al comprador abre el reclamo antes de que te lo mande y se lo tengas que devolver
11 de Febrero a las 22:04 hs.
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Yesica A

Necesito cancelar una compra... como puedo hacerlo
29 de Setiembre a las 16:03 hs.
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Belén M

Hola, el tema es que para el vendedor, es un lió, porque los reclamos nos afectan en nuestra re****ción. Mercadolibre debería dar opción que si la cancelación es por un tema del comprador solo, no le afecte al vendedor el que le inicien un reclamo.
28 de Agosto a las 17:51 hs.
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DiegoJavier B

hola! acabo de vender una play me pagaron por mercado pago y el comprador ahora me cancela la compra diciendo que yo no le entregue el producto. por favor la putra madre que carajo hago???????????????? no tngo la play ni la plata
15 de Enero a las 18:54 hs.
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Fabian G

estoy reclamando y solo me dicen que le pida al vendedor que cancele la compra pero este no contesta
30 de Setiembre a las 22:20 hs.
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inruptio

INICIE UN RECLAMO EN "OTROS MOTIVOS" Y QUERIA CAMBIARLO A "ME ARREPENTI DE COMPRAR" SE PUEDE HACER???
03 de Julio a las 17:31 hs.
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