Reclamo a Mercado Libre

Publicidad engañosa

La empresa tenia un producto publicado con las siguientes descripciones:
arenera cernidero pin up
dimns 59 largo 39.5 ancho y 27 alto
disponible en beige y amarillo
desarmable.
por un valor de $55.[números].

resulta que una vez que realizo la compra el vendedor me llama y me dice que el producto es diferente y que si quiero el producto con las especificaciones debo pagar un excedente. Yo al inicio pienso que bueno que pudo ser un error. Pero luego me voy a la publicación y veo que habian varios compradores reclamando lo mismo y que incluso habían ya eliminado la publicación. Por lo que comprendo que estan acostumbrados a hacer eso y les digo que quiero el producto que decia la descripción al precio que lo tenian y dejan de responder mis mensajes.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola,
Gracias por contarnos lo sucedido.

En este caso lo que sucede es que en tus publicaciones debes pagar por le valor total de producto publicado.

Por lo tanto , si lo deseas puedes comunicarte con tu vendedor para que puedas llegar a aun acuerdo con el.

Saludos,
24 de Octubre a las 12:03 hs.
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David A

Buenos días.

Efectivamente yo pague el valor total de lo publicado. Solo que cuando hice el pago del producto el vendedor me llama y me dice que el producto publicado, no es el que me va a llegar. Que si quiero el producto publicado, debo pagar un excedente.

A lo que no me parece justo porque si ellos tienen una publicación con unas descripciones y un valor, es porque ese sería el producto que están ofertando.
24 de Octubre a las 12:11 hs.
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David A

Porque según mercado libre debo de pagar el excedente que me esta cobrando el vendedor. Al parecer no entendieron que yo pague la totalidad del dinero que decía la publicación. Pero cuando pague me llamaron a decirme que el producto de la publicación no era el que me iba a llegar, que ellos habían cometido un error en la publicación y pusieron las descripciones de otro producto. Sin embargo, yo no era el primer usuario en quejarme de esto, así que ellos ya lo venían haciendo hace rato. Entonces no me parece justo que si ponen un producto con un valor y unas descripciones.... Cuando lo compres y lo pagues en su totalidad te digan que te llegará otro producto totalmente diferente.
28 de Octubre a las 9:01 hs.
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David A

No han dado respuesta a mi queja aun, el vendedor puso una publicación con una descripción, yo la compre y pague la totalidad. Luego el vendedor me llama y me dice que para que me llegue ese producto de la descripción debo pagar mas.

Espero quedara clara mi situación gracias. Ya van mas de 15 días sin una solución y el vendedor ya no responde.
08 de Noviembre a las 22:35 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

David, en este caso, si el vendedor sigue sin enviarte el producto que tú has comprado, lo que te recomendamos es iniciar el reclamo para ayudarte.

Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en "Mi cuenta" > Compras" > "Compras" > Menú de la compra (tres puntitos) > "Necesito ayuda" y sigue los pasos que te indicaremos.

Al vendedor se le dará un plazo para que resuelva el inconveniente, y si no lo hace, te aparecerá en el reclamo el botón "Pedir ayuda a Mercado Libre", para que puedas solicitar la intervención de nosotros.

Recordá que tenés 60 días, desde realizada la compra, para hacer el reclamo.

Si ya has realizado el reclamo, sigue el contacto por allí para asesorarte.
09 de Noviembre a las 16:52 hs.
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