Reclamo a Mercado Libre

¿protección al vendedor en devoluciones sin pruebas?

Hola, hace unas semanas vendí un bafle en perfecto estado, en su caja original, bien embalada a un señor de córdoba por mercadolibre a través de mercadolibre.
el comprador el mismo día que le llega el producto, inicia un reclamo indicando que el producto llegó con el "embalaje dañado" y "recibió menos productos de los que compró" sin siquiera presentar una prueba al respecto. Me reenvió el producto después de tenerlo 4 dias y le devuelven el dinero al toque. Cuando me llega la devolución y al revisar, veo que llegó tal cual se lo envié, el parlante completo y bien emblado, se nota que lo probó, lo usó y lo volvió a guardar.
el problema es que mercadolibre me cobra $[números] por la devolución, que me parece una barbaridad y más aún porque el comprador mintió que le llegó incompleto o con el embalaje roto. Según sus políticas de devolución dice que "las devoluciones son gratis para vos a menos que el comprador pida enviarte el producto de vuelta porque no estaba en perfectas condiciones o no era el acordado.", yo mismo filme y saqué fotos al momento de abrir el paquete como para tener evidencia que me llego en perfecto estado y con el embalaje perfecto y no como el comprador indicó mintiendo.
todavía mercadolibre no me brinda una respuesta concreta, no se si me están respondiendo maquinas o qué, pero claro está en que el comprador mintió al momento de realizar la devolución, perjudicándome totalmente.

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Comentarios

Lucio

Ahora me respondieron: "En este caso, como notamos que no presenta daños como lo menciona tu comprador en primera instancia, no podremos devolverte el costo del producto."
Además de reconocer que el vendedor mintió, y saben que el producto no presenta daños, entonces según sus normas (las devoluciones son gratis para vos a menos que el comprador pida enviarte el producto de vuelta porque no estaba en perfectas condiciones o no era el acordado) NO DEBERIA HACERME CARGO DE LOS COSTOS DE DEVOLUCION!!!!
De esta forma, usando devolución express sin justificacion, tranquilamente podemos "alquilar" sin costo equipos, para usarlos durante 30 DIAS para que después nos devuelvan la totalidad del dinero y devolverlo al vendedor, para que el se haga cargo encima del costo del envio. Es una vergüenza total lo de mercadolibre.
04 de Enero a las 13:45 hs.
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Lucio

Al final cerraron la mediación y me dieron un numero de caso con el cual me contacto por el centro de ayuda y me informan que ya no se puede hacer nada porque cerraron la mediación. Siento que se lavaron las manos y me ******ron los de MercadoLibre. Pésimo que acepten devoluciones ciegamente sin siquiera pedir pruebas y que encima tenga que hacerme cargo de los costos generado por esta persona mentirosa. Una bronca enorme, alguien sabe donde puedo hacer algún reclamo o algo?
04 de Enero a las 22:08 hs.
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Lucio

Siguen sin solucionar el problema.
Hay una falla enorme en el sistema que permite que pícaros puedan comprar productos para probarlos, usarlos, y devolverlos, para que Mercadolibre finalmente les devuelva el dinero y cobrarle el costo del envío al vendedor. Mercadolibre ni le interesa proteger al vendedor.
10 de Enero a las 15:18 hs.
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Lucio

Hablé por teléfono con el soporte de MercadoLibre y me explicaron que tenía que pagar, porque es una deuda que se genero por la devolución y por la disconformidad del comprador y me cortaron el teléfono rápidamente. Un desastre, me olvidaré de vender mis cosas en mercadolibre. Su política de devolución da lugar a qué te estafen y y permitir que el comprador use un producto durante 30 días gratuitamente sin siquiera pagar el envio, dejándo esto último a cargo del vendedor.
20 de Enero a las 15:02 hs.
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Melisa G

estoy en la misma situacion con una cartera nueva nunca sacada de su emboltorio, que la re usaron durante 15 dias y la devolvieron destrozada. y no exagero. ya no sirve. no la puedo volver a vender y encima me descotaron de mi mercado pago la devolucion de 7 mil pesos. perdi mucha plata. les inicie una demanda en defenza al consumidor.
08 de Enero a las 14:21 hs.
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