Productos nunca llegan, y no devuelven el dinero a tiempo

Compre 2 productos por mercadolibre, uno nunca llego, y el otro lo mandaron a 60km de donde estoy viviendo.

busco algun contacto y es imposible, ni rastros de esto en su sitio web. Ya paso una semana completa de esto, y aún no recibo ni los productos (uno que segun andreani, nunca llegara), ni me devuelven el dinero.

entiendo que "estas cosas pasan", los envios se pueden traspapelar y todo, pero no entiendo como puede ser que no faciliten un telefono de contacto o algo para resolver los problemas. Su sección de "ayuda" solo muestra textos predefinidos que no son de ninguna ayuda, porque estan desincronizados con el problema real (en la página de la compañia de envios dice que no encontraron el domicilio, y en ml dice que "pronto me va a llegar").

lo que necesito concretamente es: un teléfono, algún contacto humano que pueda responder por esta situcación, y, o bien enviarme los productos que compre al domicilio correcto, o bien me devuelvan el dinero antes de que cierre la tarjeta, ya que si los tengo que pagar, tendré que desconocer los consumos , lo cual me implicaría un trámite que quisiera evitar.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Facundo,

Te ayudaremos.

En este caso al estar presentado problemas con tu compra lo que debes de hacer es iniciarle un reclamo a tu vendedor, de esta forma podremos analizar la situación en detalle y ayudarte. Desde Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado, de esta forma el equipo especializado analizará tu situación lo antes posible y luego se contactara contigo.

Saludos.
02 de Mayo a las 18:29 hs.
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Facundo P

Buenas, ya revise todas esas opciones, ninguna sirve porque la compra fue con envio "full" o algo asi, entonces, no me deja contactarme con el vendedor. Cuando quiero cancelar la compra, decir que tuve un problema o algo, me dice "tu pedido está en camino, espera a que te llegue para devolverlo si no lo querés", y esta ahi hace 10 dias ya (siendo que en la pagina de envíos dice que no va a llegar porque no encontraron el domicilio)

Si hay una opción especifica de ese menu de "necesito ayuda" para contactar con algun humano, no la estaría encontrando, por eso escribo por aqui.

La tatjeta me cerro ya y voy a tener que pagar el producto (y su envio), asi que por favor contactenme para ver cuando me lo van a enviar. Mis datos de contacto se los pase por este sitio cuando registre la queja.
03 de Mayo a las 10:24 hs.
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Facundo P

Los links de ayuda que sugirireron no presentan ninguna solucion, y tampoco se contactaron conmigo para charlar sobre el problema. El producto ya lo pague, y no lo recibí.
06 de Mayo a las 13:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Algunas veces los envíos pueden demorar un poco más de lo esperado, por motivos del correo tienen que reprogramarse.

Ingresando a tu cuenta de Mercado Libre, selecciona "Compras" y luego la compra en cuestión, podrás ver el seguimiento de tu paquete.

Si desde allí puedes ver que coordinamos una nueva fecha de entrega que aún está en plazo te pedimos por favor que aguardes, confiamos que tu paquete llegará a la brevedad.

Si ya no quieras el producto, podrás rechazarlo cuando llegue a tu domicilio o sucursal: le devolveremos el paquete al vendedor y te reintegraremos tu dinero.

¡Buen jornada!
06 de Mayo a las 16:56 hs.
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Facundo P

La compra no tiene nueva fecha de entrega, dice "Ya te devolvimos los xxx", cosa que no es cierta, y cosa que NO quiero, porque tienen que enviarme el producto que ya esta pago, o bien decirme por donde lo tengo que pasar a retirar. A todo esto, aun no se pusieron en contacto directo conmigo, solo estan dando respuestas predefinidas sin leer los comentarios que puse más arriba.
06 de Mayo a las 17:34 hs.
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