Reclamo a Mercado Libre

Productos no retirados el vendedor los vendió nuevamente

Compré dos libros en dos compras consecutivas al mismo vendedor. Me comuniqué a los dos días para coordinar para retirar. Los libros no fueron retirados. En enero envíe mensaje por el chat de ml para retirar. No respondieron. volví a escribir respondieron que pasaron meses que no los tienen que los vendieron nuevamente. Pero el vendedor cobró lo que yo pagué por ambos libros.
quiero los libros en su defecto el reintegro del importe abonado.
a través de la app de ml no es factible iniciar el reclamo.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos lo sucedido.

Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

Si este plazo ya fue excedido, no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

Por otra parte, es importante que sepas que tenes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

¡Saludos!
20 de Marzo a las 23:43 hs.
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Paula L

El vendedor respondió que no creía tener los libros. Que los habría vendido nuevamente.
Que realice el reclamo a ML. Le pregunté cómo los había revendido si tenía mis datos y ni me contactó. No respondió. Tengo los mjes de chat de ML y por Whatsapp. Le solicité que viese si los tenía para ir a retirarlos. No respondió ningún mensaje más. A partir de allí me contacto con ML.
¿Cómo hago para denunciarlo en ML? Porque cobró. Revendió. No se contactó conmigo. La solución que dio es que reclame a ML.
20 de Marzo a las 23:55 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Paula, como te comentamos, cuentas con 60 días desde realizada la compra para poder iniciar un reclamo en muestro sitio, si no recibes tu compra o si la misma llega con algún defecto.

Como este plazo ya pasó, es necesario que contactes directamente a tu vendedor.
21 de Marzo a las 10:13 hs.
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- Paula L
  
  OK. El cobró el dinero. Revendió los libros. No responde los mensajes por WhatsApp. ¿Cómo se lo denuncia en ML?
  21 de Marzo a las 10:57 hs.
Paula L

Respondieron que reclame al vendedor quien no responde los mensajes a través de ML y bloqueó el WhatsApp. Quiero que me devuelvan el dinero pues el vendedor dice que como los dos libros no fueron retirados él los volvió a vender.
No hay opción en ML para denunciarlo o quejarme porque pasaron 60 días. ML no se hace cargo de mi reclamo. No tengo forma de contactar al vendedor pues no responde ni denunciarlo en ML. La respuesta que da ML es desentenderse de mi reclamo. El vendedor lo djo claro: no retirarte los vendí de nuevo. ¿Cómo ML me dice que hable con el vendedor? El vendedor previamente mw había dicho que revlame a ML. ¿Será porque sabe que ML no da soluciones a los reclamos del comprador?
26 de Marzo a las 2:01 hs.
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Paula L

Mercado Libre dice que debo comunicarme cob el vendedor. Quien bloqueó mi WhatsApp y no respondió más los mensajes a través de la App de Mercado Libre.
Le compré dos libros. No fueron retirados. El vendedor jamás se comunicó conmigo. Cuando lo quise ir a retirar me dijo que había pasado tiempo, que los libros no los tenía, que los había vuelto a vender porque yo no los había retirado y que reclamase a ML. A ambas partes reclamo que me renitegren el dinero pues. ML lo único que dice es que pasó el tiempo que consideran para reclamar. Pagué, el vendedor cobró, nunca se comunicó conmigo, volvió a vender los libros y no me reintegran el dinero.
22 de Abril a las 23:20 hs.
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