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Reclamo a Mercado Libre

Productos elaborados vs envíos

Necesito su ayuda con 3 ventas:

las ventas
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tiene un tiempo de elaboración de 8 días.

cuando indico el 29/9 que terminé de fabricar el producto, al cliente le llega un mail que ya se lo entregué y que confirme si lo recibió!! ni bien mi clienta recibió este mensaje, las ventas

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indicaron que no lo recibieron y me aparece un reclamo

no es lo mismo terminar de fabricar algo, que haberlo despachado. Indiqué que el 29/9 terminé de fabricarlo y mañana 1/10 lo tengo que despachar, tal cual como había acordado con ella ni bien hizo su compra. Pero el sistema de mercadolibre da por entendido que cuando marco que terminé de fabricar algo, es igual a haberlo entregado.

además estos clientes querían la opción de mercadoenvíos y borraron esa opción para que pueda pagar.

no sé cómo solucionar esto y aparte perjudica mi reputación porque ya de estas 3 ventas tengo 2 que hicieron reclamo y yo no tengo ahora la opción para hacerle el envío por mercadoenvíos porque aparece que se cerró la compra y estamos coordinando hacer el envío entre nosotros.

pero el reclamo me sigue apareciendo y el único que me perjudico soy yo.

qué hago??

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