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Reclamo a Mercado Libre

Producto no pagado, ni devuelto

[Solucionado]

Vendi un producto con retiro en sucursal. En mercadolibre dice que no fueron a retirarlo. Por lo tanto deberian haber devuelto el producto. En las pautas de venta dice que si despues de 30 dias no se retira el producto , se devuelve a direccion de origen. Pero ya pasaron mas de 39 dias y no me devolvieron el producto ni me depositaron el dinero de la venta. Y ya me lei toda la informacion para saber que hacer pero no tengo a donde reclamar . Ni puedo contactarme con el comprador. Agradeceria enormemente su direccion y ayuda para poder resolver este inconveniente . Gracias

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Comentarios

  • Nadia S

     

    Si bien todavia no se ha solucionado del todo el problema( todavia no tengo disponible el dinero despues de 40 días de la venta) he podido recibir asistencia de mercadopago a mis preguntas.
    Les paso a explicar la razon de la demora y la solucion.
    Al hacer la venta el comprador debe si o si poner como recibido el producto. Sino te van demorando el deposito de dinero.
    Otro detalle. Yo como vendedor no podia ponerme en contacto con el comprador por mensajeria interna hasta que él no me mando mensaje. Yo tuve que mandar un mje plantilla que te da mercadolibre , un mensaje predeterminado donde se piden datos de facturacion. Y ahi recien el comprador me respondio. Menos mal por que asi pude decirle que no habia confirmado la entrega.
    Una vez confirmada la entrega supuestamente te programan el deposito.
    En mi caso no habia pasado eso por eso me posponian una y otra vez la entrega del dinero
    Ahora me lo reprogramaron y tengo que esperar un tiempo mas, pero tengo la esperanza de que cumpliran.
    Gracias a tuquejasuma por permitirnos compartir la informacion que mercadolibre no nos hace facil encontrar.

    15 de Marzo a las 11:18 hs.

  • Nadia S

     

    solución recibida:

     

    Pude contactarme con mercadolibre a travez de mercadopago. Tuve ponerme en contacto con comprador y entre ambos fuimos encontrando el problema. Mercadopago reprogramo el deposito del dinero y ahora supuestamente en unos dias mas lo tendre disponible. Gracias miquejasuma por la ayuda.

    17 de Marzo a las 8:41 hs.

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