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Reclamo a Mercado Libre

Producto entregado, no acreditado como tal. no puedo cobrar

Vendí un producto que ya fue envíado, y entregado. En mí cuenta figura que la compradora debe retirarlo en el correo. A ella no le aparece ninguna opción para marcar el producto como recibido y a mí no me aparece ninguna opción para hacer el reclamo. Mientras esto sucede yo no cobro y la empresa retiene mí dinero por más tiempo, cuando debiera cobrarlo este próximo miércoles 1/7/2020, es decir cinco días luego de retirado el producto. No solo exijo que solucionen el problema con el status del envío sino que también deben acreditar el dinero de la venta en mí cuenta el día que corresponde y ni un día después, ya que esas son las condiciones que mercadolibre propone. Retener mí dinero por un tiempo determinado a cambio de usar su plataforma, es cobrar por un servicio. No ofrecer un canal simple de comunicación para posibles inconvenientes en la prestación de su servicio está mal y probablemente no sea legal.

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Comentarios

  • Álvaro K

     

    El producto ya figura como entregado. Pero Mercadolibre debió de haber pagado ayer, 01/07/**** (cinco días luego de que el producto fuera realmente entregado), según sus propia promesa , y desea pagarme el 08/07/****, 3 días después de la fecha prometida incluso antes de haberse registrado la entrega en su plataforma.
    Yo no les he dado permiso de retener mí dinero, por lo que debieran devolverlo sin demoras ni necesidad de reclamos.
    Por otro lado, siguen sin ofrecer vías de comunicación para la atención de clientes. Una opción para atender reclamos de facturación, escondida tras muchísimas capas de opciones, no cuenta como tal, y es por demás engañoso.

    02 de Julio a las 7:30 hs.

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    • Álvaro K

       

      Si bien ya he cobrado mí dinero, esto sucedió en una fecha posterior a la estipulada. Me han respondido en más de una ocasión los pasos estipulados para el cobro de una venta, sin jamás responder al reclamo sobre los cambios de fecha realizados arbitrariamente a cada paso del proceso. Antes de vender el producto, Mercadolibre prometía acreditar mí dinero 7 días luego de realizada la venta, Apenas realizada la misma, me prometían cobrar mí dinero el 5 de julio. Luego de entregado el producto Mercadolibre se tomó varios días para registrar la entrega, mientras mantenía el día 5 como fecha de acreditación del dinero. Una vez registrada la entrega, decidieron que pasarían la fecha al día 8. Las respuestas a mís reclamos han intentado reemplazar eficiencia con amabilidad condescendiente. Mientras, Mercadolibre sigue sin ofrecer un canal de contacto de acceso fácil y claro para realizar consultas.

      13 de Julio a las 8:39 hs.

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