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Reclamo a Mercado Libre

Producto distinto al que pedí

El día 27 de mayo mi abuela realizo la compra de un producto dentro de mercado libre día siguiente llega el paquete sin ningún problema de embalaje, sin embargo dentro del mismo venía un producto totalmente distinto al que mi abuela había comprado, misma situación que fue reportada inmediatamente a mercado libre iniciándose un reclamo mediante la aplicación, resultando este cerrado sin motivo alguno, también nos pusimos en contacto con la deficiente atención al cliente que ofrecen ya que en más de una ocasión finalizaron las consultas sin preguntar de una forma arbitraria y sin resolver dudas, posteriormente se volvió a iniciar un reclamo, mismo que fue rechazado de igual forma por parte de mercado libre y posteriormente igual nos comunicamos y fuimos rechazados en múltiples ocasiones, mercado libre ofrece a sus clientes compra protegida sin embargo no lo cumple puesto que no me quisieron hacer válida dicha garantia, solo quiero que se resuelva mi problema

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