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Reclamo a Mercado Libre

Producto defectuoso y en menor cantidad

Compré por mercado libre unas pantallas para celulares y el vendedor no solo me envió menos cantidad de lo pactado si no que además no funciona ninguna de ellas. Realicé el reclamo a través de mercado libre para hacer la devolución (que el mismo vendedor aceptó) pero me fue rechazado y cerraron el reclamo sin una solución favorable

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Daniela!

    ¡Gracias por contactarnos!

    En este caso, si ya existió un reclamo por esta operación, nosotros desde aquí no podemos tomar acciones.

    Recuerda que los reclamos son cerrados luego de un análisis.

    ¡Buena jornada!

    31 de Mayo a las 11:24 hs.

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    • Daniela S

       

      Compré 23 unidades de un producto, no funcionaba ninguno. Hablé con el vendedor y de mala gana aceptó la devolución. Inicie el reclamo, adjunte la conversación del mismo chat de Mercado Libre y cerraron mi reclamo “por no saber que fue lo que paso” sin poder realizar la devolución de algo que no funciona y perdiendo dinero por ello

      05 de Junio a las 7:03 hs.

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      • Daniela S

         

        No se hicieron cargo ni siquiera cuando el vendedor aceptó la devolución

        16 de Junio a las 9:36 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Daniela, ten presente que si el vendedor aceptó la devolución, puedes realizarla en acuerdo directamente con tu vendedor.

          De esa forma podrán solucionar su inconveniente, saludos.

          16 de Junio a las 21:56 hs.

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          • Daniela S

             

            Si, pero yo realicé la compra y el pago a través de Mercado Libre, ustedes son los responsables por ser intermediarios en la Compra Venta. Uds son los que tienen que aceptar la devolución y permitir que haga la devolución por el mismo medio por el que se realizó la entrega (Mercado Envíos). Uds son los encargados de cobrar comisiones cada vez más altas para que las operaciones se concreten y se cumplan con las condiciones de venta. Yo pagué por un producto (23 unidades) a través de su plataforma, a través de su sistema de envíos y no solo que no funciona ninguna de las unidades si no que además intentan desligarse de responsabilidad “porque no saben lo que ocurrió”, luego de que les adjuntara la conversación con el vendedor desde el mismo chat de Mercado Libre y en donde el dijo que le hiciera la devolución y uds en vez de reconocerme esa devolución, me cierran el reclamo

            17 de Junio a las 2:05 hs.

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