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Reclamo a Mercado Libre

Producto defectuoso a porposito (estafa)

El producto llegó en lo establecido, pero al abrirlo me percate de que el receptor de la luz de la careta electronica que ordene llegó roto, lo raro es que el protector que tiene antes no estaba roto, es decir, lo embalaron y enviaron así. Al enviar mensaje al vendedor no contesta, ya inicie reclamo para que me la cambien pero el vendedor tampoco contesta el reclamo. Que puedo hacer?

detalle de la compra:
#[números]
14 de mayo
pago: [números].00 en oxxo
reclamo no. [números]

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por detallarnos la situación.

    En este caso, si realizaste la compra y el pago directamente a tu vendedor es necesario que te contactes con éste.

    Pero si fue por nuestra plataforma podrás iniciar un reclamo.

    Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en: Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado. Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado.

    Te esperamos.

    22 de Mayo a las 8:58 hs.

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    • Eduardo L

       

      Ya lo hice pero no pasa nada, el reclamo ya esta puesto. Se supone que el vendedor tenia de plazo para contestarme hasta el 20 de mayo.

      22 de Mayo a las 9:00 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Eduardo, si el vendedor tenía hasta el 22/05 para contestarte y no lo hizo puedes solicitar la intervención de nuestro equipo mediador para que accione de la manera más justa desde el reclamo.

        Es importante que desde el reclamo escribas todo lo sucedido para que quede registrado y nuestro equipo mediador pueda estar al tanto en cuanto intervenga.

        Estamos a las ordenes para guiarte y acompañarte en esto.

        Saludos.

        22 de Mayo a las 14:34 hs.

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        • Eduardo L

           

          Y como lo solicito?

          22 de Mayo a las 15:08 hs.

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